Dell overtræder købeloven

Fakta om købeloven

To års reklamationsret
Ifølge Forbrugerrådet omfatter købeloven en toårig reklamationsfrist. Hvis varen går i stykker inden for to år efter købet, så kan man klage til butikken (i dette tilfælde netbutikken, red.). Reklamationsfristen er absolut. Hvis varen går i stykker én dag efter udløbet af de to år, har man ingen mulighed for at klage over varen, medmindre der er givet en garanti som er længere end to år.

Formodningsreglen - omvendt bevisbyrde
Inden for de første seks måneder af den toårige reklamationsfrist findes der desuden en såkaldt formodningsregel. Den går ud på, at hvis varen går i stykker inden for det første halve år efter købet, må man gå ud fra, at varen var defekt fra start af. Derfor er det op til sælgeren at bevise, at kunden har behandlet varen forkert. Normalt er det forbrugeren, der har bevisbyrden, hvis der er en mangel ved varen, men denne hovedregel undtages altså i købeloven inden for de første seks måneder efter købet.

Forbrugerens valg
Ifølge købeloven er det som udgangspunkt forbrugeren, der kan vælge, om man vil have en defekt vare repareret eller ombyttet til en ny. Det valg kan sælgeren komme udenom, hvis det enten er umuligt eller vil skabe uforholdsmæssigt store omkostninger. I den forbindelse lægges der vægt på varens pris, manglens omfang, og om sælger kan stille en lånevare til rådighed under reparationen. Der er tale om en konkret vurdering, men udgangspunktet er dog, at forbrugeren har valgfrihed, og det er en forbedring i forhold til den tidligere lov.

’Det er Forbrugerrådets klare opfattelse, at forbrugeren i kraft af de ændrede regler kan undgå de kontinuerlige reparationsforsøg, som hidtil har præget praksis’.

(Kilde: Forbrugerrådet)