Rystende dårlig kundeservice hos Dell

78

KommentarerKommentér
artiklen her!

Del på
Messenger!

Send artikel

Dell har i den seneste tid været i vælten for at overtræde købeloven og for at have en rystende dårlig kundeservice. Det er ikke slut endnu.

Marlene Jensen er en af de danskere, som er ved at blive vanvittig over at eje en Dell-computer. Hun har kun haft computeren siden 23. januar i år, men hun har aldrig haft glæde af den.

- Den går konstant ned med en blå skærm. Det er nok det mest kostbare elektronik, jeg nogensinde har investeret i, siger hun til Kontant, som i aften kl. 21.25 igen har Dell i ørerne for at sjofle kunderne på det groveste.

Marlene Jensen vil opfylde hele familiens drøm om en super spillecomputer - og det blev med en Alienware til 22.000 kroner fra Dell. I virkeligheden koster den 35.000 kroner, men fordi hun leaser den gennem sin arbejdsplads, så får hun den billigere.

Frustrationen stiger
Men drømmen brast samme dag, den eftertragtede Dell-computer landede i familiens hus.

- Det er ligegyldigt, om jeg er inde i word eller prøver at gå på internettet eller noget som helst. Den lukker bare ned hele tiden, siger hun.

Marlenes arbejdsplads har købt en serviceaftale af Dell, så Marlene skulle få en ekstra god support til sin computer. Igennem flere uger forsøger Dell at reparere computeren over telefonen - og frustrationen stiger, for Marlene kan mange gange ikke få fat på Dell, eller også ringer de ikke tilbage. Ifølge aftalen burde der stå en tekniker dagen efter hendes telefonopkald. Og da computeren aldrig har virket, burde den have været udskiftet med det samme.

Først da Dell hører, at Kontant ser nærmere på Marlenes sag, sker der noget. For få dage siden fik hun at vide at en ny computer på vej.

En andens problem
Men Marlene er langt fra den eneste, der er rigtig træt af Dells kundeservice, og det er der god grund til. En tidliger ansat fortæller anonymt til Kontant, at samtalerne med kunderne gennemsnitligt skulle besvares inden to minutter, og de måtte maksimalt vare ti minutter. Ellers vankede der bøde fra Dell.

- Gamle fru hansen ringer. Hun har lige købt en Dell-computer, hun har et eller andet problem. Så gav man hende en sludder for en sladder og gav hende meget ofte en løsning, som man stort set med 100 procents procent sikkerhed vidste ikke ville virke, f.eks opdatere en driver eller endnu bedre ring til Microsoft, for så vidste vi, at hun ville ringe igen næste dag, og så var det en andens problem, forklarer den anonyme tidligere medarbejder.

Derudover forsøger Dell, ifølge den anonyme kilde, at spare penge ved at lokke kunden til selv at finde skuretrækkeren frem:

- Du overbeviser kunden om, at det er det letteste. Hvis kunden nu holder på sin ret til en tekniker, så siger du: jamen, det kan godt tage to-tre dage. Kunden er ofte interesseret i at få den lavet med det samme. Hvis jeg sender en del, ja, men så er den fremme dagen efter. Men hvor svært er det? - det er ikke særlig svært, det er bare lige to stik, der skal sættes i.

SE MERE I KONTANT I AFTEN KL. 21.25 PÅ DR1