Da Allan Buhl Madsen i sidste uge besøgte 3-butikken på Kultorvet i København
var det med forventningen om at få en skinnende, ny iPhone i hånden.
Men da han efter købet ville pakke telefonen ud i butikken, fandt han en helt anden og ødelagt udgave af den iPhone 4S, han havde glædet sig til at få.
Se også: Læs også: Her er danskernes hade-teleselskab
Se også: Læs også: 3 til kunderne: Glemt alt om kompensation
Bagparti var ødelagt
- Glasset på bagsiden af telefonen var helt knust, så jeg bad selvfølgelig om
at få en ny. Men det kunne jeg ikke. I stedet sendte ekspedienten mig videre
til 3-butikken i Vesterbrogade, hvor jeg ville kunne få min telefon byttet,
fortæller Allan Buhl Madsen til ekstrabladet.dk.
I Vesterbrogade kunne de imidlertid ikke give den litteraturstuderende en ny telefon. I stedet fik han valget mellem at få udskiftet bagsiden med det samme eller vente et døgn på at få en ny iPhone.
- En Apple-tekniker skulle åbenbart først vurdere, om telefonen var ødelagt på leveringstidspunktet, før jeg kunne få en ny. Men jeg havde jo åbnet pakken i butikken, så der var ingen tvivl, siger en forundret Allan Buhl Madsen.
Sendt tilbage igen
Han krævede derfor muligheden for at levere telefonen tilbage og opsige sit
abonnement og blev vist tilbage til butikken på Kultorvet. Men her løb den
efterhånden frustrerede studerende igen panden mod en mur.
- Ekspedienten forklarede mig, at jeg hverken kunne opsige mit abonnement eller tilbagelevere telefonen. Ifølge ekspedienten har Apple en politik om, at 3 ikke må udlevere en ny telefon før, at en Apple-tekniker har lavet en vurdering af fejlen, forklarer han.
Den forklaring ville Allan Buhl Madsen dog ikke finde sig i. Han antydede derfor over for ekspedienten, at der kunne blive en interessant Ekstra Blads-historie ud af hele miséren, og pludseligt ændrede situationen sig.
- Ekspedienten ringede til en eller anden og gik derefter ud i baglokalet. Fem-ti minutter senere kom han tilbage med en ny telefon til mig. Så mere nagelfast er Apples politik om ikke at udlevere en ny telefon åbenbart ikke, tilføjer iPhone-ejeren.
Hos 3 erkender kommunikationschef Stine Green Paulsen, at der er begået en fejl.
- Hvis kunden står og åbner sin nye mobil i butikken, og den er i stykker, så skal han have en ny mobil med det samme. Det er beklageligt, men det er meget sjældent, en kunde åbner sin mobil i butikken og opdager, at mobilen er i stykker - vores butiksansvarlige havde aldrig hørt om, at det skulle være sket før - så vores medarbejder må have fejlvurderet situationen, lyder det fra Stine Green Paulsen.
Hun forklarer, at hvis kunden tager mobilen med hjem og kommer tilbage med en mobil, der er i stykker, så er reglerne anderledes. Så sendes telefonen altid på værksted for undersøgelse, og så afhænger det af situationen, om den bliver repareret eller ombyttet.
- Er det Apples ombytningspolitik eller er det jeres?
- Vores politik for ombytning og reparation er vores og ikke Apples, og den følger de danske regler. Vores kunder er - som alle andre kunder i Danmark - omfattede af reklamationsretten uanset, hvilket produkt de køber. Vores salgspolitik er også vores og ikke Apples. Men vi har teknikere, der er specialiserede i de forskellige mobiltelefoner - for eksempel Apple og Samsung.
- Hvordan kan det være, at man skal true med at gå til Ekstra Bladet, før I reagerer, som I bør?
- Jeg kan kun sige, at det er beklageligt, at kunden ikke har fået en ny med det samme. Men som jeg har forstået det, har kunden fået en ny mobiltelefon og sagen er løst.
I boksen til højre kan du læse om dine rettigheder, hvis din mobil er gået i stykker.
