Persondata politik

3 ville ikke bytte ødelagt iPhone

Først da kunden truede med at gå til Ekstra Bladet blev den ødelagte telefon ombyttet

  • Ifølge 3 skal kunden altid have en ny mobil, hvis den ved udleveringen viser sig at være i stykker. Det var dog ikke hvad en kunde oplevede (Pressefoto 3)
Ifølge 3 skal kunden altid have en ny mobil, hvis den ved udleveringen viser sig at være i stykker. Det var dog ikke hvad en kunde oplevede (Pressefoto 3)
1 af 1
 

Da Allan Buhl Madsen i sidste uge besøgte 3-butikken på Kultorvet i København var det med forventningen om at få en skinnende, ny iPhone i hånden.

Men da han efter købet ville pakke telefonen ud i butikken, fandt han en helt anden og ødelagt udgave af den iPhone 4S, han havde glædet sig til at få.

Se også: Her er danskernes hade-teleselskab

Gode råd hvis der er fejl ved din mobil

- Ifølge købeloven har kunden en reklamationsret på to år. Det vil sige, at hvis der er en mangel på varen, har man ret til enten at få den repareret eller få den ombyttet til en ny. Kunden kan selv bestemme med mindre, at forhandleren kan påvise, at en ombytning vil være uforholdsmæssig dyr i forhold til en reparation.

- Klag over fejlen til forhandleren. Sørg evt. for at have skriftlig dokumentation for din klage.

- Var fejlen eller årsagen til fejlen til stede på købstidspunktet, skal forhandleren reparere mobilen gratis.

- Forhandleren har som udgangspunkt kun ét forsøg til at reparere en fejl. Opstår fejlen igen, kan du muligvis få pengene tilbage.

- Forhandleren har som tommelfingerregel 14 dage til at reparere din mobil, men der findes dog en række undtagelser.

- Hvis forhandleren bruger mange forsøg på at reparere din mobil, kan du kræve en anden mobil magen til, eller du kan kræve dine penge retur.

Du kan læse mere om dine rettigheder ved reparation eller ombytning samt se en video om reparation af mobiltelefoner på forbrug.dk.

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Ansvarshavende chefredaktør: Poul Madsen Ledende digital redaktør: Anders Refnov EKSTRA-redaktør: Lisbeth Langwadt Nyhedsredaktør lige nu: Steffan K. Frandsen Kontakt Ekstra Bladet

Ekstra Bladet - Rådhuspladsen 37 - 1785 København V - Telefon: 33 11 13 13 - Fax: 33 14 10 00 - CVR nr. 26 93 36 76

Udgiver: JP/Politikens Hus A/S | Om Ekstra Bladet | Ophavsret | Persondata politik