Apple bedst til kundeservice ... i USA

De amerikanske forbrugere elsker Apples kundeservice. Acer er en lidt anden historie

11:13, 12. mar 2010 | Peter Roelsgaard

Apple yder den bedste kundeservice, siger stor amerikansk undersøgelse.

Oversæt / Translate

Seneste i Kup

Firmaet bag Mac-maskinerne topper amerikansk undersøgelse af forbrugertilfredshed med computerproducenternes kundeservice og tekniske support.

Det er det amerikanske forbrugermagasin Consumer Reports, der har spurgt 7000 abonnenter om deres tilfredshed med kundeservicen hos producenten af deres computer.

Abonnenterne er blevet bedt om at give karakterer i alt fra problemløsning, ventetid på telefonen, venlighed og om der kunne findes hjælp til problemet på firmaets webside.

Suveræne Apple
Apple indtager en suveræn førsteplads med 86 ud af de i alt 100 point. På andenpladsen finder vi Lenovo med 63 point, og derefter kommer Toshiba med 60 point.

Bundproppen var Acer, der blot kunne skrabe 39 point sammen blandt Consumer Reports' læsere.

Dell, der fornyelig blev ristet i DR-programmet Kontant for elendig kundeservice og behandling af sine danske kunder, fik 56 point i undersøgelsen, lige foran HP med 53 point.

Hvad med herhjemme?
Selvom Apple indtager førstepladsen i USA, så er situationen vist en noget anden herhjemme. Her har været en del kedelige historie, hvor Apple ikke har ville erkende produktions- og konstruktionsfejl, og Forbrugerstyrelsen tvang endda firmaet til at erkende en fejl på iBook G4 tilbage i 2007.

Denne klummeskribent hos Computerworld.dk er vist heller ikke meget for at give topkarakter til Apple.

Hvad er din oplevelse med kundeservicen hos Apple, Lenovo, Toshiba, Dell og Acer i Danmark? Del gerne jeres erfaringer i kommentarfeltet.