Totalt kaos hos Telia om iPhone-priser

32

KommentarerKommentér
artiklen her!

Del på
Messenger!

Send artikel

OPDATERET: Få iPhone 4 uden binding direkte fra Apple

OPDATERET: Sådan skriver Mobilsiden.dk om Telias mange udmeldinger

OPDATERET: En læser skriver fredag til ekstrabladet.dk, at det ikke kun er eksisterende kunder, der har fået 'tilbud' om telefonen til 5595 kroner - den samme mail (som billedet herover/red.) har nye kunder på venteliste også fået. Og det gør jo ikke forvirringen mindre, som læseren konstaterer.

Teksten var ikke til at tage fejl af, da Telias kundeservice - flere gange i går - lovede kunderne på selskabets Facebook-side, at eksisterende kunder får en billigere iPhone 4:

'...heri har han fået et tilbud om en Iphone 4 32 GB med IoN abonnement til 916 Kr. pr. måned. Og en udbetaling på 99 kr. Og det giver ialt 5595 Kr. Der skal altså ikke lægges yderligere oveni,', skrev kundeservice efter en konkret henvendelse.

Medarbejderne hos Telia gentog det budskab flere gange aftenen igennem, når andre spurgte. Disse beskeder har Telia nu slettet fra sitet.

Telia vildleder om prisen
Altså intet oveni prisen. 5595 kroner med abonnement. Men Telia vildleder. Det samme skete, da ekstrabladet.dk sent torsdag fik bekræftet prisen hos pressemedarbejder Ditte Poulsen.

Vi spurgte således meget direkte ind til de kommentarer, selskabet selv havde lagt på Facebook. Og til den mail, flere kunder har delt med ekstrabladet.dk. I den står det også klart, at man over mellem seks og 24 måneder betaler 5595 kroner i alt for en 32GB telefon med iOn.

OPDATERET: En læser skriver fredag til ekstrabladet.dk, at det ikke kun er eksisterende kunder, der har fået 'tilbud' om telefonen til 5595 kroner - den samme mail (som billedet herover/red.) har nye kunder på venteliste også fået. Og det gør jo ikke forvirringen mindre, som læseren konstaterer.

I vores interview torsdag med Ditte Poulsen understregede vi netop, at det var en vigtig historie for ekstrabladet.dk at få fortalt, når 'nu der faktisk var nogen, som fik en billigere iPhone'.

Fredag morgen melder Telia nu, at kommentarerne fra selskabets egen kundeservice og presseservice er forkerte. Og det samme er nu udmeldingen til ekstrabladet.dk:

- iPhonen bliver ikke billigere for eksisterende kunder. Den har samme pris for alle. Kun abonnementet kan variere, skriver pressemedarbejder Ditte Poulsen i en mail.

Også den mail, kunderne tidligere har fået med prisen 5595 kroner, beklager Telia nu:

'Vi kan se at prismailen i dag (torsdag/red.) kan misforstås, især hvis man ikke i forvejen kender til Telias Mobilaftale. Det beklager jeg!', skriver kundeservicechef Karina Wellendorph på Telias Facebook-side. Se hele beskeden her:

Kundene: Hvorfor skal vi dog blive?
Telia har gjort meget ud af at fortælle kunderne på Facebook, at prisen på mere end 7000 kroner for en iPhone er rigtig god. Men den køber kunderne bestemt ikke:

'Og det vil så sige at jeg som gammel kunde der vælger at betale over 6 mdr. kommer til at give 7269 kr for iphone 4 incl mit ion til 399 pr md? Hos 3.dk kan jeg købe nøjagtig samme tlf til 4942 kr. incl et halvt års abonnement og taletid mv. Forklar mig venligst hvad der skulle gøre at jeg holder mine 2 abonnementer hos jer?????' spørger Kenneth Lars Madsen.

Også Leon K. Rasmussen er i tvivl:

'Det vil altså så sige at jeg som eksisterende Telia kunde skal tage imod et tilbud om at købe telefonen for 6.264,- og hertil lægge et månedligt abonnement på ca. 200,- for mit Flex incl. Datapakke. Det bliver så ialt på de 6 måneders binding ca. 7.500,-. Køber jeg telefonen hos f.eks. Humac er prisen ca. 5.000,- hvortil jeg kan lægge de 1.200,- for et 6 måneders abonnement. Ialt 6.200,-'

'Jeg har til stadighed sværere og sværere ved at se hvordan I kan blive ved med at kalde jeres tilbud for GODT? Det er vel efterhånden også lidt af en tilsnigelse at sige at Telia Mobilaftale er uden renter og gebyrer ... overprisen taget i betragtnin.' fortsætter han.

Kunder er stadig forvirrede
Kritikken af de vildledende og uforståelige udmeldinger fra Telia om prisen for nye og gamle kunder fortsætter også med fuld kraft her til morgen på Facebook-side:

'God morgen telia. Venter I spænding på et klart svar i forhold til prisen i den mail der er udsendt. 4875,- er det med eller uden abb ?', skriver blandt andre Peter Willemoes Kondrup på sitet.

Og prisen imponerer heller ikke Luis Rodriguez:

'Hvad tænker Telia dog på ???? Det her kommer til at koste dem kunder. Tænk tror de virkelig at andrer mennesker er villig til at betale over pris på iPhone 4 ???? For så må de tro om igen'

OPDATERET: En læser skriver fredag til ekstrabladet.dk, at det ikke kun er eksisterende kunder, der har fået 'tilbud' om telefonen til 5595 kroner - den samme mail (som billedet herover/red.) har nye kunder på venteliste også fået. Og det gør jo ikke forvirringen mindre, som læseren konstaterer.

OPDATERET: Sådan skriver Mobilsiden.dk om Telias mange udmeldinger

OPDATERET: Få iPhone 4 uden binding direkte fra Apple