Forsinket post koster kassen

20

KommentarerKommentér
artiklen her!

Del på
Messenger!

Send artikel

Kære vagthunde
Jeg skriver til jer i frustration over Post Danmarks non-service.

I løbet af det sidste år har jeg mindst ti gange enten modtaget forkert post eller oplevet, at naboer er kommet med min post, som de har modtaget.

Blandt andet skulle jeg have modtaget en regning fra TDC i januar, men brevet nåede aldrig frem. Det resulterede i, at min mobiltelefon blev spærret, og jeg modtog et rykkergebyr på 250 kroner. Ligeledes havde jeg bestilt et nyt dankort, men brevet udeblev. Jeg måtte derfor betale 150 kroner for et nyt.

I alt har det altså kostet mig 400 kroner, at Post Danmark ikke har leveret post ordentligt. Det er småbeløb, men kan hurtigt blive mange penge, hvis det fortsætter sådan.

Jeg har talt med kundeservice hos Post Danmark og har fået den besked, at postvæsenet ikke er ansvarlige for bortkomsten af almindelige breve og derfor ikke kan yde erstatning.

Kan det være rigtigt, at en stor servicevirksomhed, som tilmed har monopol i Danmark, ikke er økonomisk ansvarlige for at påføre deres kunder unødvendige ekstraomkostninger?

Frustreret hilsen
Vibeke Winther Andersen, Fredericia

Afsenderen er ansvarlig
Kære Vibeke

Jeg kan godt forstå din frustration over, at du har haft en del ekstra udgifter ved, at din post ikke er kommet frem.

Spørgsmålet vedrørende Post Danmarks erstatningsansvar er reguleret i lovgivningen om Post Danmarks virksomhed, og det er desværre temmelig vanskeligt at få erstatning for bortkomst af almindelige breve.

Til gengæld skal man være opmærksom på, at hvis man har bestilt en vare, er det som udgangspunkt sælgeren, der skal bevise, at varen er kommet frem. Sådan er det også med dankort. På samme måde gælder det, at en virksomhed som udgangspunkt kun kan opkræve et rykkergebyr, hvis de kan bevise, at regningen er kommet frem til dig. Bliver du således opkrævet ekstra omkostninger, fordi dine breve ikke er kommet frem, bør du rette henvendelse til afsenderen. Så må afsenderen selv tage kontakt til Post Danmark for at rette et eventuelt erstatningskrav.

Hvis du oplever gentagne problemer med Post Danmarks ydelser, kan du eventuelt rette henvendelse til Færdselsstyrelsen, som fører tilsyn med Post Danmark, og som ligeledes fungerer som klageinstans.

Med venlig hilsen
Martine Kiding

Post Danmark: Beklageligt
Distributionschef i Post Danmarks afdeling i Syd- og Sønderjylland, Tina Hammerfelt:

- Vi har været igennem en del omlægninger det seneste halve år. Ruter er blevet omlagt, og der har været udskiftninger i personalet.

- Vi beklager selvfølgelig, at visse kunder har oplevet fejlafleveringer, og vi gør, hvad vi kan for at rette op. Vi har nu vedlagt et kort til den postmedarbejder, der skal gå den pågældende rute, så der bliver skabt opmærksomhed omkring fejlen.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk.