Ingen varer - stor regning

6

KommentarerKommentér
artiklen her!

Del på
Messenger!

Send artikel

Kære vagthunde
For et stykke tid siden bestilte vi via brev et sæt mopper hos homeshopping firmaet TVINS.com. Prisen var 499 kroner, og firmaet ville sende mopperne pr. efterkrav.

Efter en måneds tid, hvor vi ikke havde hørt noget fra firmaet, skrev vi til dem via deres hjemmeside. Vi spurgte, hvor ordren var blevet af, og vi fik en mail retur, hvor der stod, at pakken var blevet leveret, men at den ikke var afhentet på posthuset.

Vi har intet set. Hverken pakke eller besked fra posthuset, om at pakken kunne afhentes.

Hvorfor skulle jeg så skrive og rykke for pakken? Vi ville gerne have genbestilt disse mopper fra firmaets hjemmeside. Men nu har vi så pludselig modtaget en regning på 199 kroner for uafhentet forsendelse!

Nu skal vi under ingen omstændigheder have noget som helst i det firma.

Er denne fremgangsmåde lovlig? Skal vi betale dette beløb?

Med venlig hilsen
Viviane og Kim Larsen, Ringsted

Det er alene sælgers ansvar
Kære Viviane og Kim

Fortrydelsesretten gælder for køb af varer, når de er købt via fjernkommunikation. Det betyder, at sælger og køber ikke mødes fysisk, ligesom i dit tilfælde, hvor du har bestilt mopperne via brev.

Ud fra dine oplysninger lyder det til, at dit køb også omfattet af forbrugeraftalelovens regler, og dermed gælder der 14 dages fortrydelsesret.

Generelt kan man udnytte sin fortrydelsesret ved ikke at afhente pakken eller nægte modtagelse. I det tilfælde skal du som kunde betale de dokumenterede omkostninger, firmaet har haft ved forsendelsen, medmindre andet er aftalt. Købesummen har du krav på at få tilbagebetalt.

I denne sag er der ikke blevet leveret hverken pakke eller brev om afhentning. TVINS skal derfor bevise, de har sendt pakken, og dokumentere deres udgifter ved returforsendelse. Så længe du ikke har modtaget varen, er det en sag mellem Post Danmark og sælgeren.

Jeg vil derfor råde dig til at tage kontakt til sælgeren og forklare, at du ikke har modtaget pakken, og at du ikke længere ønsker at modtage den. Hvis de fastholder, at de har sendt den til dig, vil jeg råde dig til at bede dem fremvise dokumentation for, at du har modtaget den. Kan de ikke det, må de rette henvendelse til Post Danmark.

Med venlig hilsen
Martine Kiding

TVINS: Det er en fejl!
TVINS.com er ejet af Thane Direct og handler med homeshoppingprodukter. kup! fangede TVINS' danske kundeservice på en telefon.

- Hvorfor skal en kunde betale 199 kroner for et produkt, de aldrig har modtaget?

- De 199 kroner er et standardbeløb, der skal betales, hvis man fortryder købet umiddelbart efter modtagelse. Det står også under købsvilkår på vores hjemmeside.

- Men kunden har jo aldrig modtaget noget fra jer?

- Nej, og det er en fejl, at det så er kunden, der skal betale de 199 kroner. Det er Post Danmark, vi vil tage fat i.

- Hvad skal kunden så gøre?

- De skal henvende sig til vores kundeservice, der så vil sørge for, at beløbet bliver annulleret. Det siger vi altid, når kunder ringer ind og fortæller, de aldrig har modtaget noget brev om afhentning af pakke - eller selve pakken.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk.