Forlag truer Maria med retssag

11

KommentarerKommentér
artiklen her!

Del på
Messenger!

Send artikel

Kære vagthunde
Jeg er kommet i den situation, at jeg er blevet påduttet et abonnement på et magasin, jeg ikke selv har sagt ja til.

Jeg bliver forbavset, da jeg pludselig modtager rykkere fra Benjamin Publications A/S angående bladet Costume. På et tidspunkt er jeg blevet ringet op af en sælger, der spørger, om jeg er interesseret i et abonnement. Det har ikke min interesse, og jeg siger nej tak. Efterfølgende bliver jeg igen ringet op af samme firma, men jeg takker stadig nej.

Jeg modtager et Costume-blad, men tror, det er reklame, så jeg smider det væk. Der kommer så rykkere fra Benjamin Publications, men jeg svarer pr. mail, at jeg aldrig har bestilt bladet og i øvrigt ikke har modtaget alle de blade, de vil have betaling for.

De svarer, at jeg skal betale, og at de ikke har modtaget nogen blade retur fra mig.

Nu har de sat deres advokater på sagen og kræver betaling for de blade, jeg IKKE har modtaget.

Jeg beder dem dokumentere min bestilling af abonnement. De sender mig en udskrift fra deres kundesystem med en bestilling i mit navn - det oplyste jeg dem om, at jeg ikke ville godkende, da jeg jo ikke har oprettet noget abonnement.

Advokatfirmaet har nu svaret, at det accepterer de ikke, og at jeg skal betale 698,80 kroner for at undgå, sagen ender i retten.

Jeg håber, I kan hjælpe mig!

Med venlig hilsen
Maria Andersen, Korsør

Forlaget skal bevise jeres aftale
Kære Maria

Det ud til, at Benjamin ikke har håndteret dine henvendelser særlig heldigt.

Det er Benjamin, der skal bevise, at I har indgået en aftale om levering af bladene. Det er også dem, der skal bevise, at du har modtaget bladene.

Du har gjort det helt rigtige ved at udbede dig dokumentation for, at I har indgået en aftale - og udskrifter fra et kundekartotek er ikke tilstrækkelig dokumentation. Dokumentation kan være optagelser af jeres telefonsamtale, hvori du accepterer aftalen. De kan også fremsende et skriftligt aftalegrundlag efter telefonsamtalen og bede dig skrive under på dette.

Du har også gjort det helt rigtige ved ikke at betale de rykkere, de har fremsendt. Hvis du havde betalt det, kunne det nemlig også bruges som dokumentation for, at du havde accepteret aftalen.

Jeg vil råde dig til at endnu en gang at bede Benjamin dokumentere, at I har indgået en aftale om levering samt bevise, at du har modtaget alle de blade, som de kræver betaling for.

Med venlig hilsen Martine Kiding

Benjamin Media: Vi ændrer procedure
Administrerende direktør for Benjamin Media Jan Lehrmann beklager Maria Andersens forløb.

- Vi er selvfølgelig ikke stærkere end det svageste led i telemarketings-kæden. Ligegyldig hvilken fejl der er sket, burde Maria Andersens sag ikke være røget videre til advokat, når der er en tvist.

Men Jan Lehrmann understreger, at der er to sider af sagen og forklarer, at der er blevet sendt syv Costume-blade med girokort af sted til Maria Andersens adresse. Der går altså lang tid, før Maria Andersen reagerer.

- Men kan du dokumentere, I har en aftale med Maria Andersen?

- Nej, det kan jeg ikke. Derfor undskylder vi også og fastholder på ingen måde noget krav mod Maria Andersen.

- Hvordan forhindrer Benjamin Media, at en sådan sag ikke sker igen?

- Vi har allerede ændret proceduren således, at indgår man abonnement på et af vores blade over telefonen, så sender vi efterfølgende en mail, hvor vi bekræfter aftalen. Er kunden ikke enig, så beder vi kunden reagere.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk