Indlæser...

7 Dine Penge Ekskæresten spænder ben for Kims økonomi00:25

7 Dine Penge Efter seks års kamp vandt patienten16:26

2 Kaeledyr Kan kat og vinterferie kombineres?14:17

2 Løb Copenhagen Ultramarathon 2012 afholdes 14. april14:09

Jeg fik aldrig min gevinst

Vagthundene: I august måned købte og betalte Alex og Tove Hansen et hotelophold via hjemmesiden Macca.dk, men de venter stadig på opholdet

07:58, 28. okt 2008 | Vagthundene

Oversæt / Translate

Gode råd

Skriv til Vagthundene:

kup! og juristerne Christian Schreitmüller og Martine Kiding fra Forbrugerstyrelsen hjælper hver uge læsere der er kommet i klemme. Mailadressen er: vagthund@eb.dk

Det kan du klage over

- Du kan gå til Vagthundene med klager over fejl, mangler og problemer med en konkret vare. Du kan også henvende dig med dårlige ydelser såsom abonnementer, rådgivning og behandling.

- Det er vigtigt, at du har købt eller bestilt varen eller ydelsen som privatperson og ikke på vegne af en virksomhed.

- Beløbet, du har købt for, skal være over 500 kroner.

- Du skal - hvis vi beder dig om det - være i stand til at kunne dokumentere dine synspunkter skriftligt (eksempelvis med faktura eller bon).

- Du kan som udgangspunkt ikke gå til Vagthundene med klager over handel med fast ejendom og tjenesteydelser ved fast ejendom. Det samme gælder visse sundhedsydelser såsom fejlbehandling, som du dog fortsat kan gå til Ekstra Bladets journalister med.

- Husk at besvare følgende i din mail: Hvilket produkt og hvilken pris er der tale om? Hvilken forhandler/firma? Hvornår blev handlen indgået? Hvornår klagede du til forhandleren/firmaet? Hvordan reagerede forhandleren/firmaet på din klage?

Vagthundene kan desværre ikke nå at behandle alle sager, som sendes til kup! Men vi vil gøre os umage for at udvælge de sager, som flest muligt læsere ville kunne genkende samt sager af principiel karakter.

Mailadressen er: vagthund@eb.dk

Kære vagthundene
Jeg føler mig lidt til grin for mine egne penge. Den 29. august vandt jeg en auktion på en overnatning for to personer på et valgfrit hotel i Danmark. Det skete på Macca.dk, som er en internetbutik, der sælger sine varer på auktioner.

Jeg betalte få dage senere 491 kroner, men da jeg ikke havde modtaget varen efter to uger, henvendte jeg mig til dem. De forklarede, at de ville sende mig et nyt, men det har jeg endnu ikke modtaget.

Kan det passe, at jeg ikke modtager min vare?

Hilsen Alex og Tove Hansen, Middelfart

Få pengene tilbage
Kære Alex

Når du køber en vare, der skal leveres, er det sælgeren, der har forsendelsesrisikoen og derfor skal kunne bevise, at du har fået varen.

Selv om de påstår at have sendt gavekortet til dig, er det altså ikke nok. De skal nemlig bevise, at du faktisk har modtaget pakken. Det gør man for eksempel med en underskrift.

Kommer pakken ikke frem, er sælgeren forpligtet til at sende en ny, som du også blev lovet.

Ved køb på internettet skal sælgeren, inden 30 dage fra bestillingen er afgivet, levere varen til dig. Overskrides den grænse, kan du ophæve købet uden yderligere varsel.

Da det nye gavekort ikke er kommet frem, og der for længst er gået 30 dage, fra du bestilte gavekortet, kan du altså skrive til Macca.dk og bede om at få dine penge tilbage.

Med venlig hilsen
Martine Kiding

Macca.dk: Der er sket en fejl
Caspar Bo Jensen, ejer af Macca.dk, beklager, da kup! får fat i ham.

- Det er en meget uheldig situation, vores kunde er kommet i. Hvor fejlen ligger med hensyn til afsendelsen, ved jeg ikke, men det er selvfølgelig ikke meningen, at det skal foregå sådan.

- Vores kundeservice har været en del bagud, måske er det derfor, vi ikke har svaret på hans seneste mails. Det arbejder vi på at få rettet. Efter at have kigget på sagen sørger jeg nu for at sende varen af sted endnu en gang, lyder det fra Caspar Bo Jensen.

Relaterede historier

Vejret næste 24 timer Vejret 10 dage frem

Seneste nyt på ekstrabladet.dk

Mest læste på ekstrabladet.dk