Tvivlsom netbutik kan miste e-mærke

Flere af de værst bedømte netbutikker har det e-mærke, der ellers garanterer kvaliteten. Én af dem står dog til at miste det nu

17:03, 29. jan 2009 (Opdateret tid: 15:27, 30. jan 2009) | Gitte Hejberg, Frederik Bjerre Andersen

(screendump fra e-maerke.dk)

Oversæt / Translate

e-mærket

bliver varetaget af e-handelsfonden, som er oprettet i fællesskab mellem Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.

e-mærket skal garantere, at:

- betalingsløsningen er godkendt.

- at man ikke modtager spam, når man oplyser sin mailadresse til netbutikken.

- at man har maksimal sikkerhed som forbruger online.

Kilde: e-handelsfonden

e-mærket står som symbol på forbrugersikkerhed på nettet. Men det er ikke altid det samme som, at kunderne bliver behandlet ordentligt i butikker, der skilter med mærket.

Fire af dem fem butikker, der bliver bedømt dårligst af bedømmelsessiden Trustpilots brugere, har nemlig e-mærket, selvom mange netbrugere er utilfredse med dem.

- Der kan være så mange årsager til, at du har haft en dårlig oplevelse. Og det ville blive et alt for stort arbejde for os at tage hver enkelt henvendelse fra privatpersoner op, siger e-handelsfondens formand, Hans Henrik Heming.

Én på vej til at miste mærket
Han oplyser dog, at én af virksomhederne på listen over de dårligst bedømte står til at miste sit e-handelsmærke.

-Lige p.t. kører der en sag på en af de fire, du nævner, hvor vi overvejer at fratage dem e-handelsmærket, siger Hans Henrik Heming.

Da virksomheden muligvis ikke har fået kendskab til beslutningen endnu, vil han ikke nævne navnet på virksomheden. Men dem, der bliver truet på e-mærket, er blandt andet butikker, der nægter at følge afgørelser fra Forbrugerstyrelsen.

Synes ikke kunderne har ret
Blandt de fem butikker, der ligger i bund blandt Trustpilots brugere, er der to, der har nægtet at følge den slags afgørelser.

Den ene Monatel, har dog senere valgt at føje Forbrugerstyrelsen, og er blevet fjernet fra 'gabestokken' på firmatjek.dk

Tjekker netbutikker løbende
I e-handelsfonden understreger Hans Henrik Heming, at de holder øje med, hvor mange der klager over netbutikkerne.

- Vi foretager løbende tjek af alle de e-mærkede butikker. Det gør vi vedvarende og med en stor grad af systematik Hvis der er mange klager, begynder vi at lave et mere dybdegående tjek af, hvad der sker, og om de efterlever vores retningslinjer, siger han.

-Vi er der for at skabe tryghed på nettet, og hvis folk har ubehagelige oplevelser, vil vi gerne høre om det.