Indlæser...

Dine Penge Danskere hacket med egne nemID-koder13:51

70 Dine Penge Hackere lænser konti med nem-ID-koder12:32

70 Sundhed Regionerne erkender haltende hjerteløfter12:18

4 Dine Penge Priserne steg lidt hurtigere i januar11:35

DSB-boss står til skideballe

Kundeservicen er kørt helt af sporet: Ledelsen skal nu stå skoleret for transportminister Hans Christian Schmidt

15:04, 03. sep 2010 | Sophie Bremer, Anders Richter

Oversæt / Translate

Problemer med overfyldte togbusser og andre absurditeter fra DSBs verden har fået transportministeren til at kalde DSB til orden. (Foto: Kristian Linnemann) Se stort billede |

Del

Søren Eriksen er øverste chef i DSB - og slet ikke glad for den dårlige omtale. (Foto: Jens Dresling) Se stort billede |

Del

Transportminister Hans Christian Schmidt har mistet tålmodigheden med DSB. (Foto: Finn Frandsen) Se stort billede |

Del

DSB: Vi er kede af det

Endnu en ny historie om DSB – endnu en ny direktør til at svare. Denne gang er turen kommet til administrerende direktør for DSB, Søren Eriksen, som har valgt at svare pr. mail.

'Ekstra Bladet har bragt en lang række afsløringer om problemer hos DSB – hvordan synes I selv, det går?'

'Vi er selvfølgelig kede af al den dårlige omtale af DSB – og jeg er som øverste chef ikke mindst ked af det på mine medarbejderes vegne. Vi har over 9000 ansatte, som dagligt gør en kæmpe indsats for at give vores kunder den bedst mulige rejse-oplevelse, og de bliver jo alle sammen hængt ud på grund af disse enkeltsager'.

'Vi har fundet mange forskellige typer af fejl i DSB. Det tyder på, at der er noget helt galt – hvad siger I til det?'

'Det er klart, at DSB selvfølgelig også lærer af det her. Vi undersøger de enkelte sager nøje, og vi har allerede besluttet, at vi vil se på, hvordan vi kan blive bedre til at behandle kundeklager. Når det er sagt, så har Ekstra Bladets artikler været båret af enkeltsager, som selvfølgelig har flere sider, end det er fremgået af jeres dækning. Men hver dårlig sag er én for mange'.

'Hvad vil DSB gøre for at rette op på de problemerne?'

'Vi lærer naturligvis af enhver kritik, vi får. Derfor har vi også besluttet at undersøge, hvordan vi kan sikre, at kunderne får en hurtigere og mere effektiv behandling af klager gennem vores Kundecenter'.

'Ministeren har indkaldt jer til et møde, hvor i skal give en redegørelse – hvad svarer I til det?'

'Når vi får en indkaldelse fra ministeren, takker vi naturligvis ja, og jeg vil se frem til at redegøre sagerne over for ham'.

Ekstra Bladet ville selvfølgelig gerne have talt med direktøren og stillet opfølgende spørgsmål til hans svar.

De seneste uger har Ekstra Bladet afsløret den ene skrækhistorie efter den anden med DSB som fællesnævner. Nu har DSB-gakgakken ramt Borgen, hvor transportminister Hans Christian Schmidt (V) er kommet op af stolen:

'Ekstra Bladet har beskrevet en del DSB-sager over sommeren, og nu kan det være nok. Jeg har derfor bedt DSB's ledelse om at komme ind i ministeriet og redegøre for sagerne', skriver transportministeren i en mail til avisen.

Ministeren er ikke den eneste på Christiansborg, som har mistet tålmodigheden med DSB. Ekstra Bladet har fortaget en rundringning til flere af partiernes trafikordførere, og svaret er entydigt:

– Mange af de her sager må bare ikke ske, og vi forventer, at DSB rydder op i det her. Vi vil gerne have flere folk til at tage toget, men med sådanne episoder går det den gale vej for passagerantallet, siger Venstres trafikordfører, Kristian Pihl Lorentzen.

Horrible sager
Under de røde faner i den socialdemokratiske lejr er forargelsen også at spore:

– De her sager er horrible. Det er fuldstændig misforstået, det DSB har gang i, og de trænger til at få at vide, at det er for dårligt, siger Socialdemokratiets trafikordfører, Magnus Heunicke.

Står det til ham, skal nogen stå til regnskab for disse fejl, og den første, som skal under lup, er Hans Christian Schmidt.

– Jeg vil kalde transportministeren i samråd, så han kan få lov til at redegøre for, hvorfor det står så slemt til med kundeservicen i DSB, siger Magnus Heunicke (S).

Personalet skal uddannes
Og DSB skal skynde sig at få rettet op på fejlene. Ifølge Venstre kan DSB i fremtiden blive åndet i nakken af nye konkurrenter.

– Der er et generelt behov for, at vi får brudt de monopoler, der er i den kollektive trafik. Konkurrence vil få DSB til at oppe sig, siger Kristian Pihl Lorentzen (V).

Også Dansk Folkeparti har man et bud på en løsning:

– Noget tyder på, at uddannelsen af personalet ikke er god nok, siger DF's trafikordfører, Kim Christiansen.

SF er enige i, at DSB's medarbejdere vil have gavn af en tur tilbage på skolebænken:

– De ansatte skal sendes på videreuddannelse, for de bliver nødt til at lære, at sådan her opfører man sig simpelt hen ikke, siger Anne Baastrup fra SF.

Relaterede historier

Vejret næste 24 timer Vejret 10 dage frem

Seneste nyt på ekstrabladet.dk

Mest læste på ekstrabladet.dk