Indlæser...

3 Dine Penge Vestas-aktien bløder efter dårlig regnskab18:16

18 Din Bolig Du kan sagtens købe Anholt17:04

2 Dine Penge Ditlev Engel - analytikerne 2 - 10016:14

10 Din Bolig Så meget koster din by15:53

Danmarks værste elektronik-butik

Fona er suverænt den elektronikkæde med flest utilfredse kunder. De topper klagelisten i Forbrugerklagenævnet

08:00, 23. feb 2008 |

Oversæt / Translate

Marianne Vasby er en af dem, der har fået en skidt behandling i Fona. (Foto: Nicolai Svane)

Hemmelige markedsandele
De mere præcise markedsandele på elektronikmarkedet kan kup! ikke få oplyst af konkurrencehensyn. Men en kilde i branchen fortæller, at Elbodan, der ejer 2tal og Expert, er størst på de klassiske produkter som tv og hi-fi. Fona er til gengæld størst inden for eksempelvis navigation, film, cd’er og computerspil. Samlet set har Fona en markedsandel, der er cirka en halv gang større end Elbodans, men klagehyppigheden hos Fona betyder alligevel, at kæden har tre gange så mange klager som konkurrenten.

Det siger købeloven
- Når du køber en vare, har du to års reklamationsfrist til at klage. Ved fejl og mangler har du ret til reparation, ombytning eller til at få pengene retur. En mulighed er også et nedslag i prisen.
- Ifølge købeloven har forbrugeren krav på at få en defekt vare repareret eller ombyttet til en ny. Sælgeren kan kun undgå forbrugerens ønske om ombytning til en helt ny vare, hvis det enten er umuligt, eller hvis det vil påføre forretningen uforholdsmæssige omkostninger.
- Hvis varen går i stykker inden for de første seks måneder efter købet, er det sælgeren, der skal bevise, at kunden har behandlet varen forkert. Herefter er det forbrugeren, der har bevisbyrden.
Kilde: Forbrugerrådet

Gode råd
- Gem altid din kvittering. Kvitteringen er den mest korrekte dokumentation, hvis du senere er nødt til at reklamere over fejl og mangler på en vare. På kvitteringen skal helst stå, hvilken vare du har købt, prisen på varen og selvfølgelig købsdatoen.
- Du har to års reklamationsret i henhold til købeloven. I 24 måneder efter købet kan du klage til forretningen, hvis der opstår fejl eller mangler på varen, som du ikke selv har indflydelse på.
- Drop tillægsforsikringer, for du har en rimelig beskyttelse de første to år gennem købeloven.
- Hvis din sag går i hårdknude, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. På den måde er du sikret en ordentlig vurdering af sagen.
- Som udgangspunkt kan du kun klage til Forbrugerklagenævnet, hvis den vare eller ydelse, du har købt, har kostet mindst 800 kroner. For tøj og sko er den nedre beløbsgrænse 500 kroner, mens den for biler er 10.000 kroner. Den øvre beløbsgrænse er 100.000 kroner for alle slags sager. Det koster i øjeblikket 160 kroner at klage.
Kilde: Forbrugerrådet/Forbrugerstyrelsen

Seneste i Kup

En computer, der hele tiden går i sort, og en dvd, der ikke kan afspille film. Elektronikkæden Fona kan uden sammenligning kåres til Danmarks absolut værste elektronikforretning, når det gælder kundeservice. Ifølge tal fra Forbrugerklagenævnet, som Ekstra Bladet har fået, topper Fona nemlig klagebunkerne.

I 2006 og 2007 var der i alt 128 klager over Fona, som enten gav forbrugeren medhold, eller som endte i et forlig. Til sammenligning havde kæden 2tal, der har flere butikker end Fona, kun syv klager i samme periode. Og generelt er antallet af klager ifølge Forbrugerrådet udtryk for langt flere utilfredse kunder.

– Det er helt sikkert kun toppen af isbjerget. Der er langt flere sager, men det er et fåtal af forbrugere, som vil gå så langt og køre en sag i Forbrugerklagenævnet. Det kræver tid og energi at klage, så derfor giver forbrugerne op, siger Tina Dhanda, der er jurist i Forbrugerrådet.

I hælene på Fona ligger Elgiganten, der har 84 sager i samme periode. En landsdækkende kæde som Expert ligger derimod i bund med kun 22 klager.

– Klagerne handler typisk om, at butikkerne nægter at bytte en vare, der er gået i stykker inden for den toårige garantiperiode, som købeloven sikrer, fortæller jurist i Forbrugerstyrelsen Pernille Mahler Larsen.

I en konkret sag, Ekstra Bladet har fået indsigt i, klagede en kunde over en dvd-afspiller til 4499 kroner, der efter 23 måneder ikke kunne afspille dvd’er mere. Fona ville ikke bytte den, fordi kæden ikke mente, at det var en ’oprindelig’ fejl, men kunden var i sin gode ret til at få pengene tilbage, konkluderer Forbrugerklagenævnet.

Fona afviser, at Forbrugerklagenævnets opgørelse er retvisende.

- Helt overordnet kan du ikke sammenligne det absolutte antal klager mellem virksomhederne. Det er som at sammenligne æbler med pærer. Du skal sætte antal solgte produkter og varemikset i forhold til klageantallet for at kunne foretage en fair sammenligning, skriver økonomidirektør Jørgen Mortensen i en mail til Ekstra Bladet.

Fona er værst. Se hvor mange klager de danske elektronikbutikker har fået i 2006 og 2007 her.

Du kan læse meget mere om den dårlige service i kup! i Ekstra Bladet i dag.

Relaterede historier

Vejret næste 24 timer Vejret 10 dage frem

Seneste nyt på ekstrabladet.dk

Mest læste på ekstrabladet.dk