Hjælp, jeg er fanget i konkurs-kaos

Vagthundene: Efter Bent Steen Zöllner havde indleveret sin nye computer til reperation gik firmaet konkurs. Kan han få sin computer igen?

11:48 - 18. maj. 2009 |

Kære vagthunde,

30. januar 2009 købte jeg en computer (uden skærm) hos Multimedia World, Falkoner Allé 67, 2000 Frederiksberg.

Efter installation af Windows og programmer viste computeren hurtigt fejl. For det første reagerede computeren ikke ved tryk på startknappen, jeg skulle først slukke og tænde for strømforsyningen, ligesom Windows kørte meget ustabilt.

9. marts 2009 blev computeren indleveret på sælgers værksted. 19. marts 2009 blev jeg ringet op af en reparatør, der fortalte mig, at de ikke kunne finde fejlen. De havde testet den fra A - Z, og de henholdt sig til deres bestemmelser om, at det kostede 400 kr. pr. halve time, hvis der ikke blev konstateret fejl.

20. marts 2009 afhentede jeg computeren og betalte 800 kr.

22. marts 2009 gik jeg i gang med at installere mine programmer, og jeg opdagede hurtigt, at fejlen med startknappen var der endnu, og jeg bemærkede også, at harddisken var meget ustabil.

Jeg sendte mails til værkstedet om, at nøjagtig de samme fejl var der endnu.

Værkstedet svarede, at de måtte have computeren derover igen, da der selvfølgelig ikke skulle være fejl på computeren.

30. marts 2009 blev computeren igen indleveret på værkstedet vedlagt en helt nøjagtig og fyldestgørende fejlbeskrivelse. Jeg fik at vide, at computeren ville være klar inden for en uge.

Den 7. april tog jeg forbi Multimedia World, hvor jeg kunne se, at flyttefolk var i færd med at tømme forretningen. Jeg fik at vide, at computeren ville blive udleveret i den næste uge, men jeg kunne ikke få oplyst, om computeren ville være repareret.

Jeg har endnu ikke hørt fra firmaet, og jeg er derfor bange for, at jeg har en computer stående i et konkursbo, som vil udlevere en defekt computer.

Hvem skal betale for reparationen, og har jeg krav på at få udbetalt de 800 kr., som jeg allerede har betalt?

Mange venlige hilsener
Bent Steen Zöllner

Du må slås med konkursboet
Kære Bent Steen Zöllner

Som du er klar over, er Multimedia World gået konkurs. Det betyder, at alle betalinger og reparationer formentlig sættes i bero. Hvis din computer ikke er blevet repareret, inden konkursen indtrådte, vil du få den udleveret urepareret.

I det tilfælde kan du vælge at anmelde dit krav i boet. Det vil sige, at du skal regne ud, hvad reparationen vil koste og anmelde beløbet i boet. Hvis du hellere vil ophæve købet for computeren, kan du vælge at anmelde krav om udbetaling af hele købesummen i boet, men så skal du levere computeren tilbage, da den så vil være boets ejendom.

Uanset hvad du vælger, skal du være opmærksom på, at der formentlig ikke er mange penge i boet, og at der er risiko for, at du kun får udbetalt en meget lille del eller slet ingen. Jeg vil derfor råde dig til at beholde computeren, når du får den udleveret og anmelde det beløb, som en reparation vil koste. Da din computer er under et år, kan der være en producentgaranti tilknyttet, som kan dække omkostningerne til en reparation. Det kan du undersøge hos producenten.

Du har accepteret at betale for den første undersøgelse, og derfor er der som udgangspunkt indgået en bindende aftale. Hvis computeren dog viser sig at have den fejl, som du klagede over første gang, har du muligvis krav på at få tilbagebetalt de 800 kr., som undersøgelsen kostede.

Desværre kan du ikke få udbetalt de 800 kr. kontant, men du kan vælge også at anmelde det krav i boet.

Venlig hilsen
Martine Kiding

Butikschef: Ny pc og pengene tilbage
Bent Steen Zöllner kan efter mange måneder ånde lettet op. Multimedia World har fået ny ejer, og den utilfredse kunde har fået en ny computer og sine 800 kroner tilbage.

- Hvorfor denne kovending?

- Vi opkræver et gebyr, når vi skal undersøge en kundes computer. Men når den bliver indleveret to gange med samme fejl, skal kunden ikke betale, og Bent Steen Zöllner har derfor allerede fået sine penge tilbage. Vi er ikke bange for at indrømme, når vi har begået en fejl, og det har vi gjort denne gang. Vi har ikke kunnet konstatere en fejl i computeren, men har valgt at udskifte al indmad, og han har fået, hvad der svarer til en helt ny computer, siger butikschef Lars Arberg.

- Hvorfor skulle han vente så længe?

- Fordi Multimedia World har været gået konkurs, og fordi vi har foretaget nogle udskiftninger. Derfor har kunderne måttet vente i længere tid, siger butikschefen.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk