Mine sko går i opløsning

Vagthundene: Bent Nordals MBT-sko er ved at gå i opløsning alligevel kan han ikke få dem repareret i forretningen, hvor han har købt dem

13:49 - 06. jul. 2009 | Vagthundene

Kære vagthunde
Den 22. april 2008 købte jeg et par MBT-sko til 1595,00 kroner hos TeamGreiffenberg i Helsingør. I marts i år opdagede jeg, at det skumgummilignende fyld mellem inder- og ydersål er begyndt at smuldre og forsvinde.

Jeg henvendte mig hos TeamGreiffenberg, som lavede en reklamation og sendte skoene til MBT Danmark i Risskov.

Efter ca. 14 dage blev jeg ringet op af TeamGreiffenberg, der oplyste, at skoene var sendt tilbage, men at de ikke var blevet repareret.

Forklaringen var, at MBT Danmark mente, at skoene har været udsat for en kemisk påvirkning, og de er derfor ikke dækket af garantien.

Men jeg har aldrig udsat mine sko for kemisk påvirkning. Jeg har brugt dem, som man normalt bruger sine sko.

Hvad skal jeg gøre?

Med venlig hilsen
Bent Nordal

Der må en uvildig ekspert til
Kære Bent

Du har som udgangspunkt krav på, at sælgeren afholder omkostninger til reparationen inden for de første to år, hvis der er tale om en fejl, der er dækket af købelovens regler. Det er f.eks. fabrikations- eller materialefejl - altså fejl, der har været til stede, da du købte skoene.

Du har købt skoene for mere end seks måneder siden. Derfor er som udgangspunkt dig som køber, der skal bevise, at varen er mangelfuld. Det betyder, at du skal bevise, at der er fejl ved varen, og at denne fejl har været til stede på leveringstidspunktet eller, at den skyldes forhold, der har været til stede på leveringstidspunktet.

I dit tilfælde har forretningen undersøgt skoene og kommet frem til, at dine sko har været udsat for en kemisk påvirkning. Hvis det er sandt, vil du også selv være ansvarlig for, at skoene er gået i stykker. Hvis du ønsker en uvildig sagkyndig vurdering af dine sko, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, hvor en uvildig sagkyndig vil undersøge skoene for at forsøge at afklare, hvad der er årsagen til, at skoenes sål begynder at smuldre, og om det er dit eller forretningens ansvar.

Med venlig hilsen
Christian Schreitmüller

TeamGreiffenberg: Nyt par til halv pris
Ejeren af TeamGreiffenberg i Helsingør, Claus Greiffenberg, kan godt forstå, at Bent Nordal er ærgerlig over, at hans sko smuldrer væk efter et år. Men kunden kan ikke refundere sine sko - til gengæld bliver han tilbudt et par nye til indkøbspris.

- Det er MBT, der har produktansvaret, og det er dem, der træffer afgørelsen. Hvis de siger, at skoene har været udsat for en kemisk påvirkning, retter vi os som forhandler efter det. Men omvendt siger kunden, at han kun har brugt dem som almindelige sko, og det bliver derfor påstand mod påstand. Vi lever af tilfredse kunder, og jeg vil gerne tilbyde ham et par nye til indkøbspris. Det svarer til ca. halv pris, siger Claus Greiffenberg.

- Hvorfor vil du ikke give ham et par gratis?

- Hvis han havde fulgt alle retningslinjer, tror jeg ikke, at det var sket. Hvis jeg giver ham et par nye, mister jeg penge, og det er jeg ikke interesseret i, når MBT har undersøgt skoene og konkluderet, at de er blevet behandlet forkert. Jeg synes, at han får et godt tilbud på et par sko, der har været brugt i et år.

- Det skulle et par sko til 1595 kroner vel gerne kunne holde til?

- Et par sko holder kun to år, hvis man bruger dem som hverdagssko. Det gælder alle slags sko, men det er der måske ikke så mange, der er klar over.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk