Hjælp - Telia sylter mig

Vagthundene: Efter et halvt år langt forløb med tovtrækkeri har Lisa Häggqvist stadig ikke fået de 1146 kroner, som Telia skylder hende

13:22 - 13. jul. 2009 |

Kære vagthundene
Min søn indleverede den 27. januar 2009 sin mobiltelefon til reparation i Telias butik i Ballerup Centret.

Reparationen blev afsluttet en måned senere, og vi afhentede telefonen og betalte 1146 kroner Det viste sig dog, at telefonen stadig ikke virkede.

Vi kontaktede Telecare i Aalborg og aftalte at sende telefonen direkte til Telecare, og den 25. marts var telefonen tilbage hos Telia i Ballerup, hvor vi ville afhente den.

Men vi kunne desværre ikke få udleveret telefonen med mindre vi endnu engang betalte 1146 kroner for reparationen. Vi forklarede, at vi allerede havde betalt en gang, men det kunne de ikke se i deres system, så medmindre vi kunne fremvise en kvittering, fik vi ikke telefonen.

Vi tog hjem for at finde en kontoudskrift fra vores bank og kom tilbage til Telia-butikken, hvor en ny medarbejder beklagede og udleverede telefonen uden at ville se kvitteringen.

Men mobilen virkede stadig ikke, og vi afleverede den derfor i butikken igen. Endnu en gang blev telefonen sendt til Telecare i Aalborg.

Vi modtog derefter et brev fra Telia, hvori man beklagede, at fejlen på telefonen ikke kunne udbedres og købesummen på 3299 kroner ville blive krediteret hurtigst muligt.

Vi kontaktede samme dag Telias kundeservice, fordi vi ville have reparations-beløbet på 1146 kroner retur, da fejlen ikke kunne udbedres.

Vi fik besked om, at vi ville modtage reparationsbeløb og købesum inden 10 dage.

Vi kontaktede efterfølgende Telia otte gange - og hver gang fik vi fat i nye medarbejdere, som ikke kunne give en fornuftig forklaring på, hvornår vi vil modtage vores penge.

Den 25. maj modtog vi et brev med besked om, at vi nu ville få en check på beløbet hurtigst muligt. Som undskyldning for ulejligheden var der vedlagt to biografbilletter, men det havde jo været fantastisk, hvis de havde vedlagt checken i stedet.

Endelig den 6. juni modtog vi en check på 3.299,00 kroner, og nu manglede vi bare de sidste penge.

Den 10. juni ringede vi endnu en gang til Telia for at rykke for de sidste penge.

Fem dage senere havde vi stadig intet hørt fra Telia, og vi kontaktede dem igen. Vi blev lovet, at pengene ville være udbetalt inden 48 timer.

Den 16. juni blev vi ringet op af Telia, som kunne fortælle, at vi skulle henvende os i Telia-butikken i Ballerup, hvor det hele begyndte den 27. januar 2009 for seks måneder siden, og der ville vi få udbetalt beløbet på 1146 kroner.

Fuld af optimisme henvendte vi os hos Telia i Ballerup - men ak. Butikken ville ikke udbetale pengene, og nu er vi tilbage ved start.

Vi føler os utroligt dårligt behandlet af Telia og vil gerne have et godt råd:

Hvad skal vi gøre for at få udbetalt de sidste 1146 kroner?

Telia skal betale
Kære Lisa Häggqvist

Det lyder som om, I har haft en rigtig uheldig oplevelse med Telia. Der er ingen tvivl om, at Telia har været alt for længe om at reparere telefonen.

Almindeligvis skal man som forbruger ikke betale for en reparation inden for to år efter købet af en vare, medmindre fejlen skyldes køberens forhold.

Jeg kan ud fra jeres oplysninger se, at I har fået købesummen tilbagebetalt, hvilket formentlig betyder, at Telia har erkendt, at telefonen er mangelfuld, eller at reparationen ikke har været tilfredsstillende eller har taget for lang tid.

Hvis Telia har lovet jer, at I kan få reparationsudgiften refunderet, er der indgået en bindende aftale mellem jer og Telia, og Telia er derfor forpligtet til at betale jer pengene.

Det er jer, der skal bevise, at Telia har lovet jer, at I får pengene tilbage. Jeg vil derfor råde jer til at kontakte Telia endnu engang og forklare dem, at I har indgået en bindende aftale om at få reparationsudgifterne refunderet.

Hvis Telia fortsat ikke betaler pengene, kan I klage til Forbrugerklagenævnet, som vil se på sagen.

Venlig hilsen
Martine Kiding

Telia: Vi beklager forløbet
Telia indrømmer over for kup!, at Lise Häggqvist for længe siden skulle have haft sine penge.

- Jeg beklager sagsforløbet, og vi er kede af, at behandlingen af hendes sag har taget så lang tid. Vi har ikke været skarpe nok, siger Karina Wellendorph, som er ansvarlig for kundeservice.

Efter mere end fire måneders tovtrækkeri med Telia får Lisa Häggqvist endelig sine 1146 kroner tilbage, og Karina Wellendorph indrømmer, at det ikke er et øjeblik for tidligt.

- Kan du godt forstå, at Lisa Häggqvist er træt af, at hun skal vente så mange måneder og først efter en henvendelse til Ekstra Bladet få sine penge igen?

Sådan skal det selvfølgelig ikke være, og jeg beklager den behandling, hun har fået. Vi har sagt undskyld, og jeg er glad for, at hun trods alt stadig vil være kunde i Telia.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk