Fona griner hånligt ad købeloven

Vagthundene: Efter bare otte uger gik Martin Ramsgaards iPod i sort og Fona nægter at lade ham ombytte til en ny. Hvad skal han gøre?

11:31 - 04. aug. 2009 | Vagthundene

Kære vagthundene
Min søn Martin på ni år har købt en 8 GB iPod hos Fona ved Brønshøj Torv. Nu seks uger senere er den afgået ved døden - skærmen er kronisk sort.

Heldigvis siger købeloven, at køberen selv må bestemme, om varen skal byttes eller blot repareres de første seks måneder efter købet.

Fona er en af Danmarks største elektronikkæder. Derfor regner jeg med, at skulle en Fona-bestyrer ikke selv kende købeloven, så vil han/hun i hvert fald rette sig efter den, når den foreligger sort på hvidt. Selv Fona har vel ikke råd til at lægge sig for voldsomt ud med forbrugerne ved at nægte at følge loven?

Men for en sikkerheds skyld tager jeg en udskrift af købeloven med i baglommen.

Jeg tager hurtigt kopien frem, da Fona-forretningens bestyrer i egen person giver mig en reparationsseddel til Elektronikcentret i stedet for at give mig en ny iPod.

Jeg læser op fra afsnit tre og fire om '6-måneders reglen' og 'Vælg mellem ombytning og reparation'. Derefter beder jeg om en ny, som jeg har ret til.

Ivan Søvsø Jensen, som Fona-bestyreren hedder, griner først hånligt. Og da han er færdig med det, kommer følgende bemærkning:

- Og jeg vælger, at du ikke skal have en ny, men derimod have den her repareret.

Jeg føler mig ærligt talt til grin. Og så er jeg godt gammeldags forarget. Hvorfor skal Fona ikke rette sig efter loven?

Bedste hilsener
Steen Ramsgaard

Fona skal undersøge fejlen
Kære Steen

Du har ret i, at køberen som udgangspunkt selv må vælge, om et defekt produkt skal ombyttes eller repareres. Sælgeren kan afvise en ombytning, hvis det påfører ham/hende uforholdsmæssige omkostninger. Sælgeren kan som udgangspunkt ikke afvise alene, fordi det er dyrere at ombytte end at reparere. Omkostningerne skal være uforholdsmæssige. Det er altid en konkret vurdering, hvad uforholdsmæssige omkostninger er.

Sælgeren har dog altid ret til at undersøge varen og tage stilling til reklamationen, inden de beslutter sig for, om de vil imødekomme kravet om ombytning. Grunden til dette er, at sælgeren skal have mulighed for at vurdere, om de mener, at fejlen er dækket af købelovens regler. Dette skal de naturligvis gøre inden for rimelig tid. Du vil derfor som udgangspunkt ikke kunne forlange ombytning med det samme, når de ikke tidligere har forsøgt at afhjælpe fejlen og dermed haft mulighed for at tage stilling til reklamationen.

Jeg vil derfor råde dig til at lade Fona undersøge fejlen og tage stilling til dit krav. Du kan bede Fona om at anføre på indleveringssedlen, at du alene ønsker ombytning og ikke reparation.

Hvis de ikke imødekommer dit krav efter undersøgelsen, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, hvis iPod'en har kostet over 800 kr.

Venlig hilsen
Martine Kiding

Fona: Ingen kommentarer
Danmarks største elektronikkæde Fona ønsker ikke at kommentere sagen. Den officielle holdning er, at de 'ingen kommentarer' har.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk