Apple-firma ødelagde min Macbook

Vagthundende: Jonas Grøn-Iversen skulle bare have skiftet batteriet på sin Macbook ud, men ender med at være totalt ubrugelig

08:42 - 10. aug. 2009 | Vagthundene

Jonas er DJ og skal bruge sin computer til at lave musik, men computeren ligger stadig hos Humac, hvor tilbuddene på reparationer bliver stadig dyrere. (Foto: Thomas Lekfeldt)

Se også ...

Gode råd

En sælger kan kun kræve et undersøgelsesgebyr, hvis det ved en nærmere undersøgelse viser sig, at fejlen ikke kan konstateres, eller at du selv har ødelagt varen.

Følgende betingelser skal være opfyldt for, at sælgeren kan kræve et undersøgelsesgebyr:

Du skal være gjort udtrykkeligt opmærksom på gebyret og dets størrelse, inden det opkræves.

Du skal have accepteret at betal.

Gebyret må ikke være urimeligt stort.

Der må ikke være en mangel ved varen, som er omfattet af den toårige reklamationsret.

Få altid dine aftaler på skrift, så du senere har sikret dig bevis på, hvilken aftale der er indgået.

Kilde: Forbrugerstyrelsen

Skriv til Vagthundene:

kup! og juristerne Christian Schreitmüller og Martine Kiding fra Forbrugerstyrelsen hjælper hver uge læsere der er kommet i klemme. Mailadressen er: vagthund@eb.dk

Det kan du klage over

- Du kan gå til Vagthundene med klager over fejl, mangler og problemer med en konkret vare. Du kan også henvende dig med dårlige ydelser såsom abonnementer, rådgivning og behandling.

- Det er vigtigt, at du har købt eller bestilt varen eller ydelsen som privatperson og ikke på vegne af en virksomhed.

- Beløbet, du har købt for, skal være over 500 kroner.

- Du skal - hvis vi beder dig om det - være i stand til at kunne dokumentere dine synspunkter skriftligt (eksempelvis med faktura eller bon).

- Du kan som udgangspunkt ikke gå til Vagthundene med klager over handel med fast ejendom og tjenesteydelser ved fast ejendom. Det samme gælder visse sundhedsydelser såsom fejlbehandling, som du dog fortsat kan gå til Ekstra Bladets journalister med.

- Husk at besvare følgende i din mail: Hvilket produkt og hvilken pris er der tale om? Hvilken forhandler/firma? Hvornår blev handlen indgået? Hvornår klagede du til forhandleren/firmaet? Hvordan reagerede forhandleren/firmaet på din klage?

Vagthundene kan desværre ikke nå at behandle alle sager, som sendes til kup! Men vi vil gøre os umage for at udvælge de sager, som flest muligt læsere ville kunne genkende samt sager af principiel karakter.

Mailadressen er: vagthund@eb.dk

Kære vagthunde.

Jeg købte 26. juni 2009 en pæn og velholdt Macbook Pro 15” computer igennem Den Blå Avis. Den fungerede perfekt, bortset fra at den ikke kunne oplade, så den skulle muligvis have et nyt batteri. Ellers kører den perfekt med strømforsyningen tilsluttet.

Jeg tog straks hen i Humac på Vesterbrogade i København for at få batteriet repareret. På dette tidspunkt regnede jeg Humac for at være et professionelt og ansvarsfuldt firma.

Jeg får hjælp af en ekspedient, der tester, at det ikke er et softwareproblem og sender derefter computeren på værksted.

Jeg får et tilbud, der lyder på 'DC-In board defekt', det kommer til at koste i 1626, 60 kroner inkl. moms. Jeg accepterer og går ud fra, at værkstedet ved, hvad de gør.

Jeg hører ikke noget fra Humac og ringer derfor til deres serviceafdeling. Her fortæller de mig, at computeren tidligere er skadet af væske på bundkortet, og ud over at ”DC-In board" er defekt, er der nu også fejl på logicboard. Jeg får et nyt tilbud på ovenstående, det kommer til at koste i kr. 5868,27 inkl. moms.

Dette vil jeg selvfølgelig ikke betale. Jeg kan nu vælge at betale et diagnosegebyr for Humacs undersøgelse på 500 kroner og få min computer tilbage. Den kan nu ikke starte op og er ikke lige så funktionsdygtig, som da jeg indleverede den til undersøgelse hos Humac.

Computeren er stadig i Humac A/S's varetægt. Hvad gør jeg? Jeg står og mangler den.

Med venlig hilsen
Jonas Grøn-Iversen

Humac har erstatningsansvar
Kære Jonas.

I dit tilfælde er vi ude over den to-årige reklamationsfrist, og der er tale om en aftale om reparation. Du har i dette tilfælde gjort det helt rigtige ved at få og acceptere et reparationstilbud skriftligt. Din første aftale om reparation er bindende, og spørgsmålet er herefter, om reparatøren burde have fundet den/de andre fejl ved den indledende undersøgelse, da de afgav det første tilbud.

Jeg kan ikke – uden at have en uvildig sagkyndig til at undersøge computeren – fortælle dig, om reparatøren burde have fundet de/den fejl, der gør, at det er Logicboardet, der er defekt og dermed en dyrere reparation, der skal foretages. Du har ifølge dit brev afleveret en funktionsdygtig computer, bortset fra at den ikke kunne oplade batteriet. Computeren er, efter den har været hos reparatøren, ikke længere funktionsdygtig, og der kan derfor muligvis blive tale om et erstatningsansvar for Humac .

For så vidt angår diagnosegebyret, skal dette være accepteret af dig – typisk ved en underskrift – og fremgå klart af aftalen, før det kan opkræves. Det er Humac, der skal bevise, at gebyret er vedtaget. Jeg vil opfordre dig til at kontakte Humac igen. Men kan I ikke finde en løsning, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, hvor en uvildig sagkyndig vil kunne undersøge din computer.

Med venlig hilsen
Christian Schreitmüller

Humacs butikschef: Slet ikke meningen
Hos Humac på Vesterbrogade henviser butikschef Majbritt Olsen til værkstedets chef. Han kan svare på, hvordan Apples regler er.

Men da han har fri, kontakter hun sin egen chef for at høre, hvad de så skal gøre ved Jonas' computer. Kort efter vender hun tilbage.

– Han skal komme herned igen og spørge efter mig. Så finder vi ud af noget. Han skal ikke have noget tilbage, der er dårligere end det, han har indleveret. Det er slet ikke meningen, siger butikschefen.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk