Fona løber fra ansvaret

Arne Høj undrer sig over, at Fona forsøgte at fraskrive sig købelovens reklamationsret ved at henvise til leverandørens regler

10:24 - 17. aug. 2009 | Vagthundene

Kære vagthundene.

For halvandet år siden købte jeg en PlayStation 2 i Fona. Nu efter maksimalt 50 timers vil maskinen ikke længere læse spillene, når man starter den.

Derfor indleverede jeg den hos Fona, som efterfølgende sendte den ind til deres værksted. Værkstedet sendte den videre til leverandøren, Sony. Siden fik jeg et overslag på reparationen på 1075 kroner. Det er 100 kroner mere end købsprisen.

Men hos Sony er politikken, at man ikke reparerer. Det betyder altså, at jeg får min PlayStation 'ombyttet', men at jeg betaler for en ny.

Men hvor er min reklamationsret blevet af? Hos Fona fortæller de mig, at Sony kun giver garanti i 12 måneder, hvilket jeg ikke har fået nogen papirer på, endsige fået fortalt.

Fona har fortalt mig, at de ikke kan gøre noget, når først Sony har meldt ud. Men når jeg ikke handler direkte med Sony, men derimod har indgået en handel med Fona, så kan det vel aldrig blive mit problem, hvad Sony siger?

Mit spørgsmål er, om ikke min to-årige reklamationsret gør sig gældende i denne situation? Den bliver vel ikke pludselig sat ned til et år, fordi Sony har deres egen politik, som Fona så vælger at følge uden at informere mig, før efter skaden er sket?

Med venlig hilsen
Arne Høj, Kibæk

Det er naturligvis Fonas ansvar
Kære Arne,

Du har ret i, at du har handlet med Fona og ikke Sony.

Fona må gerne sende din PlayStation videre til Sony, men Sonys interne regler om en 12 måneders garanti er dig uvedkommende. Hvis fejlen er omfattet af reklamationsretten – f.eks. en fabrikations- eller materialefejl – skal Fona reparere eller ombytte din PlayStation helt uden omkostninger for dig, uanset om Sony afviser.

Jeg vil råde dig til at forklare Fona, at du ifølge købeloven er dækket af reklamationsretten og samtidig bede dem om at oplyse, hvorfor de ikke vil dække omkostningerne til en reparation eller ombytning under reklamationsretten.

Hvis Fona fastholder, at det skyldes Sonys et-årige garanti, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, hvor en uvildig sagkyndig kan undersøge din PlayStation for at forsøge at fastslå årsagen til fejlen.

Venlig hilsen

Martine Kiding, jurist i Forbrugerstyrelsen

Fona: Det må være en misforståelse
Efter at have undersøgt slået sagen med Arne Høj og hans PlayStation 2 i Fonas egne systemer, mener firmaets kommercielle direktør, at der må være tale om en misforståelse.

– Jeg forstår det ikke helt, for alt ser ud til at være sket efter reglerne. Reklamationsretten er jo ikke et forhold mellem Sony og kunden, men mellem kunden og os, siger Mikael Drott.

– Men derfra og så til at sige, at alt bliver dækket af reklamationsretten er ikke det samme. Og fejlen i denne PS2 anser værkstedet ikke for at være 'oprindelig', og derfor er den ikke dækket af købeloven, siger den kommercielle direktør.

Mikael Drott har svært ved at forestille sig, at en Fona-medarbejder har sagt til en kunde, at Sonys regler kommer før købeloven.

– Nu har jeg jo ikke overhørt samtalen, men det må være en misforståelse fra kundens eller medarbejderens side. Personalet i vores butikker bør kende købeloven fuldt ud, siger Mikael Drott.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk.