Computer med pixel-fejl byttes ikke

Vagthundene: Kirsten Kristensens søn købte en computer uden at vide, at der var en pixel-fejl i skærmen. Både sælger og producent nægter at hjælpe

08:14 - 16. okt. 2009 |

Kirsten og Mikkel Kristensen har svært ved at forstå, at Fona kan slippe af sted med at sælge dem en ny MacBook med en pixelfejl i skærmen. (Foto: René Schütze)

Se også ...

Gode råd
- Du skal ikke reklamere direkte til producenten. Købet er mellem dig og butikken, og derfor er det butikken, som har det juridiske ansvar for, at den vare, de har solgt dig, er i orden.
- Hvis du alligevel reklamerer direkte til producenten, kan det i værste fald forringe dine muligheder for at få medhold i en eventuel klagesag.
- Hvis du køber større produkter, er det en god ide at afprøve varen i butikken, før du køber den. Spørg sælgeren hvis du er i tvivl om noget.

Kilde: Forbrugerstyrelsen

Skriv til Vagthundene:

kup! og juristerne Christian Schreitmüller og Martine Kiding fra Forbrugerstyrelsen hjælper hver uge læsere der er kommet i klemme. Mailadressen er: vagthund@eb.dk

Det kan du klage over

- Du kan gå til Vagthundene med klager over fejl, mangler og problemer med en konkret vare. Du kan også henvende dig med dårlige ydelser såsom abonnementer, rådgivning og behandling.

- Det er vigtigt, at du har købt eller bestilt varen eller ydelsen som privatperson og ikke på vegne af en virksomhed.

- Beløbet, du har købt for, skal være over 500 kroner.

- Du skal - hvis vi beder dig om det - være i stand til at kunne dokumentere dine synspunkter skriftligt (eksempelvis med faktura eller bon).

- Du kan som udgangspunkt ikke gå til Vagthundene med klager over handel med fast ejendom og tjenesteydelser ved fast ejendom. Det samme gælder visse sundhedsydelser såsom fejlbehandling, som du dog fortsat kan gå til Ekstra Bladets journalister med.

- Husk at besvare følgende i din mail: Hvilket produkt og hvilken pris er der tale om? Hvilken forhandler/firma? Hvornår blev handlen indgået? Hvornår klagede du til forhandleren/firmaet? Hvordan reagerede forhandleren/firmaet på din klage?

Vagthundene kan desværre ikke nå at behandle alle sager, som sendes til kup! Men vi vil gøre os umage for at udvælge de sager, som flest muligt læsere ville kunne genkende samt sager af principiel karakter.

Mailadressen er: vagthund@eb.dk

Kære vagthundene
Da min søn endelig havde nok af sine surt optjente sparepenge, tog vi 21. august 2009 til Fona på Nytorv i Aalborg for at købe den længe ønskede computer. Husstanden har købt næsten alt lignende i Fona og har altid været tilfreds med deres kundebetjening, men vi har heller aldrig haft en reklamation før.

Nu viste det sig, at der var en pixel-fejl i skærmen, som blev konstateret kort efter købet. Vi tog computeren med til Fona 14. september 2009 og forelagde fejlen for dem. Vi blev som det første spurgt, om vi havde tegnet en tillægsforsikring.

Det havde vi ikke, da husstanden har en elektronikforsikring, og for yderligere sikring er produktet betalt med Mastercard. Denne sag har jo intet at gøre med en tillægsforsikring, da produktet ingen skade har lidt.

Da ekspedienten erfarede det, ville han overhovedet ikke have med sagen at gøre og oplyste, at Apple heller ikke ville se på pc'en, fordi der kun var en enkelt pixelfejl.

Total magtesløse
Vi følte os totalt svigtede og magtesløse.

Vi blev enige om at henvende os i den lokale Apple-butik for at høre, om de kunne hjælpe eller fortælle om Apples politik med hensyn til reparation af den opståede fejl.

Hos Apple mødte vi utrolig hjælpsomhed trods det, at computeren ikke var købt hos dem. De undersøgte den og konstaterede, at den omtalte pixel var død, og at en reparation var påkrævet, især da fejlen sad midt i skærmen.

Apple-butikken foreslog, at vi kontaktede Apple direkte og udleverede os et telefonnummer.

Vi kontaktede efterfølgende Apple og forklarede dem sagen. De henholdt sig til, at de ikke reparerer en enkelt pixelfejl, men at der skal være minimum tre pixelfejl. Det er i henhold til deres ISO-normer, som de siger.

Mærkelige særregler
Har man ikke ifølge købeloven sikkerhed for at købe et produkt, der er 100 procent o.k.? Kan Apple dække sig ind under en ISO-norm?

Hvis Apple kan sno sig udenom, er det så ikke Fona, der står tilbage med sagen, da det er dem, der er indgået aftale med?

Alle disse særregler som Apple for eksempel har, er der jo ingen, der oplyser ved købet.

Med venlig hilsen
Kirsten Kristensen

Find en løsning med sælger
Kære Kirsten Kristensen

Der er tale om en konkret vurdering. En pixelfejl er selvfølgelig en fejl, men det er ikke nødvendigvis en mangel i købelovens forstand, som giver køberen adgang til at bruge købelovens mangelbestemmelser.

Der har for en del år siden været en lignende sag ved Forbrugerklagenævnet. Nævnet lagde i den konkrete sag blandt andet vægt på, hvor pixelfejlen sad på skærmen.

I den konkrete sag fik forbrugeren ikke medhold, idet nævnet ikke anså pixelfejlen for en mangel i købelovens forstand, også selv om køberen ikke i forbindelse med købet var blevet oplyst om risikoen for pixelfejl. Pixelfejlen lå i denne sag ca. fem cm fra bunden af skærmen.

Det er som udgangspunkt sælger, du skal reklamere til. Du har normalt kun rettigheder over for producenten, hvis denne har givet en garanti.

Jeg vil råde dig til at kontakte sælgeren igen, og kan I ikke finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Med venlig hilsen
Christian Schreitmüller

Fona har ingen kommentarer
På trods af gentagne opfordringer har Fona ikke tid til at svare på Ekstra Bladets henvendelse.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk