Expert har smidt mine pc-dele ud

Vagthundene: Michael Karup sendte sit pc-tastatur til reparation, men Expert kunne ikke finde fejlen og smed det ud

07:25 - 27. okt. 2009 | Vagthundene

Kære vagthunde
Den 19. september 2008 købte jeg et Logitech-tastatur med trådløs mus til min computer hos Merlin i Silkeborg til 499,95 kr. For nylig holdt det op med at fungere - formentlig på grund af fabrikationsfejl.

Når jeg arbejdede med tastaturet, dobbeltklikkede musen konstant på alting, ligesom tastaturtasterne nogle gange satte sig fast, så jeg skulle hamre på dem med en finger for at få dem løse igen. Problemet var ikke konstant - nogle gange kunne jeg skrive et par timer, før det hele gik i hårdknude igen.

Merlin er i mellemtiden blevet overtaget af Expert i Silkeborg, hvor jeg henvendte mig 15. september i år. De lovede at se på problemet.

To dage senere ringede forretningsføreren til mig og oplyste, at der ikke var fejl på hverken tastatur eller mus. Jeg spurgte ham, hvor lang tid, de havde prøvet at skrive på det, men det ville han ikke oplyse. I stedet sendte han mig en mail, hvor han gentog, at der ikke var noget i vejen med nogle af delene.

Jeg bad ham sende tingene ind til Logitech, men det nægtede han at gøre og sagde, at de havde andet at bruge deres tid på.

Jeg skrev til Experts hovedkontor i Danmark og forklarede situationen, men de har aldrig svaret tilbage, hvorfor jeg 21. september besluttede at hente mit tastatur og mus i forretningen for selv at sende det ind til Logitech.

Til min store overraskelse fortalte ekspedienten, at de simpelthen havde smidt tastaturet og musen ud. Det klagede jeg selvfølgelig over, men der var ikke noget at stille op.

Jeg mener, Expert har smidt min ejendom ud, og jeg ved ikke, hvad jeg kan stille op?

Du skal have dine ting erstattet
Kære Michael

Hvis du har indleveret mus og tastatur til Expert med henblik på, at de skal undersøge den for dig, er det naturligvis fortsat din ejendom, og Expert må ikke smide din vare ud uden at bede om dit samtykke til det.

Hvis din vare er forsvundet i Experts varetægt, og det kan bebrejdes dem, at varen er væk, har de pligt til at erstatte den.

Jeg vil derfor opfordre dig til at rette henvendelse til Expert igen og bede dem oplyse, med hvilken begrundelse de har smidt din vare ud, og informere dem om at du ikke har givet tilladelse til, at de smed din mus ud.

Venlig hilsen
Martine Kiding

Expert: Kunden får et andet tastatur
Hos Expert fastholder butikschef Poul-Erik Rørvig, at der ikke var noget i vejen med Michael Karups mus og tastatur.

- Vi er tre forskellige mennesker, der har testet det, og vi har ikke kunnet fremprovokere nogen af de fejl, han klager over, siger Poul-Erik Rørvig fra Expert..

- Det har vi meddelt ham, og det har han utilfreds over i en grad, så der har været et sprogvalg, hvor han i den sidste mail skriver, at 'den idiot, der har testet tastaturet, kan stikke det skråt op i røven på sig selv', fortsætter Poul-Erik Rørvig.

- Og det har I så tolket som om, han mener, at I bare kan smide det ud?

- Ja, jeg ved ikke, hvordan man ellers skal tolke det. I min ordbog betyder 'stik det op i røven' det samme som 'bare smid det væk'. Det tyder i hvert fald ikke på, at han har tænkt sig at komme ind og hente det, siger Poul-Erik Rørvig.

- Kan kunden få erstattet sit tastatur og musen?

- Hvis jeg har gjort noget forkert, så skal jeg nok gøre det ret igen. Så hvis jeg har tolket det forkert, at han mente, vi skulle smide det ud, så er jeg villig til at rette op på det, siger Poul-Erik Rørvig.

Har du en sag, som vagthundene skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk