Flyselskab skylder os 1200 euro

Flyve-fiasko: Selv om Continental skal betale Mette og hendes mor for en gigant forsinkelse, har de intet hørt i tre måneder

07:40 - 01. mar. 2010 | Vagthundene

Kære vagthund
Nu har jeg efterhånden læst på rigtig mange hjemmesider og i artikler, at et flyselskab er forpligtet til at betale en kompensation på 600 euro pr. rejsende såfremt flyet er forsinket i længere tid.

Derfor er jeg helt uforstående over for, hvorfor Continental Airlines løber fra sit ansvar.

Vi skulle 23. november 2009 flyve fra Hamborg til New York, men pga. problemer med flyets vinge blev flyet forsinket i 26 timer!

Vi fik i lufthavnen udleveret et papir af personalet fra Continental Airlines. På papiret blev vi gjort opmærksom på, at vi har ret til en kompensation på 600 euro hver. Problemet er bare, at vi ikke har set skyggen af de penge.

Vi har været i kontakt med Continental Airlines' kundeservice mange gange. Efter to måneder har de sendt os et brev, hvor de forklarer, hvad der skete den 23. november 2009 - som om vi ikke ved det, vi var der jo - samt et 'Travel Certificate' til en værdi af 200 dollar pr. person.

Vi har forklaret dem, at vi ikke vil acceptere deres kompensation - og nu er de bare blevet helt stille.

Det skal lige nævnes, at vi i lufthavnen ikke blev overladt totalt til os selv, da vores fly blev forsinket. Vi blev tilbudt hotel og mad, hvilket vi tog imod. Vi har derfor været i tvivl om, om det var det samme som en kompensation, men det kan vi læse os frem til, at det ikke er.

Vi synes efterhånden, det har været en meget lang proces og er egentlig mest interesseret i at høre, om vi spilder vores tid?

Vi har været i tvivl mange gange, men motivationen for at bruge tid på sagen er, at Continental-personalet gjorde os opmærksomme på retten til de 600 euro, da det var dem, der udleverede papiret. I lufthavnen blev der endda sagt, at de ikke havde kontanter til os på daværende tidspunkt.

Hvad skal vi stille op? Vi kan jo læse os frem til, at vi har ret til 600 euro hver. Eller har vi misforstået noget?

Med venlig hilsen
Mette, Århus

I har krav på pengene
Kære Mette

26 timer er urimelig lang tid at være forsinket på sin rejse, men desværre sker det en gang imellem. Derfor er der også regler, som kompenserer flyrejsende for deres ulejlighed og tab af evt. ferie.

Som du selv er nået frem til, har du som udgangspunkt ret til - i henhold til gældende EU-regler - en økonomisk kompensation på 600 euro. Mad og overnatning og i øvrigt en god behandling, mens I ventede, er ikke det samme som den kompensation, I har ret til. Flyselskabet kan ikke konvertere jeres økonomiske kompensation til mad og drikke. Det er ikke et spørgsmål om enten-eller.

Selv om I har ret, så er det svært at få ret i jeres tilfælde. Continental Airlines oplyser, at det er på grund af en teknisk fejl, 'uforudsete sikkerhedsproblemer', kalder de det. Det er der mange flyselskaber, som mener, er en undtagelse fra hovedreglen om at få kompensation. Continental har dog ikke fremført det som afslag. Hvis du har købt jeres flyrejser gennem et rejsebureau, kan du også rejse dit erstatningskrav mod det.

Jeg vil foreslå, du henvender dig til Forbruger-Europa på forbrugereuropa.dk, der bistår forbrugere med grænseoverskridende juridiske problemer.

Problemet er, at de ovennævnte regler kun vedrører EU-baserede luftfartsselskaber. Continental Airlines er imidlertid en del af Star Alliances, hvor bla. SAS og Lufthansa er med i. Det peger i retning af, at det falder inden for EU-reglerne.

Det er for dyrt at skulle føre en sag ved en amerikansk domstol for at få knap 4500 kroner udbetalt. Continental Airlines har ikke desto mindre udleveret oplysninger til jer om, at I har krav på 600 euro, og jeg mener derfor, at I skal holde fast og forsøge at henvende jer til Star Alliances og/eller Luftfahrt-BundesAmt med en klage og forsøge at komme igennem der med jeres krav.

Alternativt må I glemme det hele og ikke bruge mere tid og penge på denne sag. Det er drøn-ærgerligt, men at have ret er bare ikke altid det samme som at få ret!

Venlig hilsen
Mette Reissmann

Continental Airlines: Kan ikke garantere kompensation
Salgschefen for den skandinaviske afdeling af Continental Airlines, Robin Schoug, kan ikke love, at Mette Freed får den ønskede kompensation.

- Jeg skal se nærmere på sagen, før jeg kan udtale mig. Kunden er nødt til at indsende et brev til afdelingen her i København, så kan jeg tage stilling, lyder det fra salgschefen.

- Men kan det være rigtigt, at I først gør kunderne opmærksom på deres ret til en kompensation på 600 euro for derefter at spise dem af med et ’Travel Certificate’ på 200 dollar? Er det normal procedure?

- Det gør vi i nogle tilfælde, ja. Men vi kontakter normalt kunden for at høre, hvad de ønsker.

- I dette tilfælde har kunden ikke ønsket et ’Travel Certificate’, da hun ikke har planer om at rejse det næste års tid. Det er altså ubrugeligt for hende. Kan du garantere, at hun kan få den ønskede kompensation udbetalt?

- Det kan jeg ikke love. Men jeg vil gerne se nærmere på sagen, tilføjer Robin Schoug.

Har du en sag, som vagthunden skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk