Er firmaets trykfejl mit problem?

Kold skulder: Firma nægter at sælge en fryser til Danni. 'Vi havde skrevet forkert pris', hævder de

14:02 - 17. mar. 2010 | Vagthundene

Kære vagthund

For nylig ledte jeg efter nyt fryseskab og søgte på nettet efter nogle gode tilbud.

Jeg faldt over et tilbud fra El-Strøm onlinefirma på et fryseskab til 589 kroner og tænkte, det er godt nok billigt. Så jeg bestilte og betalte fryseskabet og fik efterfølgende en ordrebekræftelse på min mail.

Dagen efter blev jeg ringet op af en ekspedient fra firmaet med besked om, de vil annullere handlen, da der var en fejl på deres hjemmeside. Fryseskabet kostede ikke de 589 kroner, som der stod, men 5895 kroner. Der var simpelt hen røget et 5 tal i svinget.

Ekspedienten mente, at jeg havde handlet i ond tro, og derfor kunne firmaet selvfølgelig ikke sælge mig skabet til de 589 kroner. Men hvis jeg ville bestille skabet til den rigtige pris, så ville jeg få en vin med i handlen, som bod på fejlen.

Det tilbud afviste jeg. Jeg står derfor stadig uden fryseskab, og selv om jeg fik mine 589 kroner retur, så undrer det mig, at dette kan ske. Kan de bare uden videre kan annullere en handel, som er betalt, og som man har fået bekræftet?

Med Venlig Hilsen
Danni Borchmann, Viborg

Du har krav fryseren til den lave pris
Kære Danni

Hvis du køber en vare i en fysisk butik, og den er udstillet med en pris, så er det den pris, du skal betale, også selvom den er sat forkert.

I dag, hvor mange varer tilbydes til ekstremt lave priser, for eksempel en kummefryser til en krone eller en minkpels for 1000 kroner, så kan man ikke sige, at forbrugerne er i ond tro, hvis de køber en billig vare. De regner bare med, at de har gjort en god handel.

Ofte hører man også, at der kan være slagtilbud på nettet. Prisoplysninger for varer, der udbydes i internetbutikker - en hjemmeside, der giver forbrugeren mulighed for at afgive bestilling på konkrete varer - skal i øvrigt gives på tilsvarende måde som i fysiske butikker, jævnfør markedsføringsloven.

Du går her ind i den digitale butik, og du handler i tillid til, at priserne er de rigtige. Derfor kan du holde fast i, at du har købt en kummefryser til 585 kr.

Internetbutikken må ikke trække mere end de 585 kr. på dit dankort, og de kan heller ikke kræve, du betaler restbeløbet. De har også bevisbyrden for, at du er i ond tro, hvilket der ikke er belæg for at mene i den pågældende sag.

Med venlig hilsen
Mette Riessmann

El-Strøm: Køberen burde have vidst bedre
Direktør i El-Strøm onlinesalg, Palle Strøm, fastholder, at Danni Borchmann har handlet i ond tro, da han købte fryseskabet til 589 kroner.

- Han troede lige, at han kunne score sig et billigt fryseskab. Men han burde have vidst, at det var en fejl fra vores side. Derfor annullerede vi købet og tilbagebetalte pengene. Som et plaster på såret har vi tilbudt ham at købe det til den fulde pris mod at få to flasker vin, fortæller Palle Strøm.

- Men når der nu er sket en fejl fra jeres side, burde I så ikke komme kunden i møde og give ham rabat? Det er jo ikke vin, han er interesseret i, men et fryseskab.

- Vi er jo kun mennesker, og mennesker begår fejl indimellem. Hvis vi skulle give kunderne ret, hver gang vi begår sådanne fejl, ville vi gå konkurs. Vi kan tilbyde Danni Borchmann at købe fryseskabet til vores kostpris - det vil sige 200 kroner billigere. Yderligere rabat kan vi ikke give, slutter Palle Strøm.

Har du en sag, som vagthunden skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk