Koncertarrangør skylder mig 700 kroner

Fritz havde billetter til Status Quo, men koncerten blev flyttet, uden at han hørte fra koncertarrangøren. Nu kan han ikke får dem refunderet

11:48 - 21. mar. 2010 | Vagthundene

Kære Vagthund
Jeg skulle til koncert med Status Quo 22. juni sidste år i KB-Hallen i København. Men da jeg og min ledsager kom derind, var der ingen koncert.

Det viste sig, at koncerten var flyttet til spillestedet VEGA, uden vi havde fået besked. Der var mødt mange andre koncertgæster frem, som heller ikke var blevet informeret om ændringen. Så vi kom ikke til koncert den aften, og derfor har vi nu to billetter a 350 kr., som vi naturligvis gerne vil have refunderet.

Billetterne er købt over BilletNet, så vi henvendte os på posthuset i Albertslund vest for København allerede 25. juni. Ved skranken oplyste de, at de havde en speciel aftale med arrangøren ICO Concerts om, at man ikke kunne få ubrugte billetter refunderet. Det forstår vi ikke!

Vi kontaktede herefter både KB-Hallen og VEGA, da vi ikke kunne se nogen steder, at Status Quo havde været i VEGA. De kunne ikke hjælpe, men pointerede at man kun kunne få refunderet ubrugte billetter inden for 30 dage, og de sendte os tilbage til BilletNet. Det hjalp ikke.

Så vi var for tredje gang på posthuset i Albertslund 21. juli, men blev endnu en gang afvist.

Jeg har talt med ICO Concerts, og de oplyser INTET om, at man ikke kan få refunderet ubrugte billetter. Tværtimod blev vi sendt på posthuset igen! Nok en gang blev vi afvist med begrundelsen, at der forelå en speciel aftale netop omkring billetter fra Status Quo-koncerten, og at vi skulle henvende os til ICO Concerts.

Det har vi så gjort, men har stadig ikke fået refunderet de to billetter. ICO Concerts henviser til, at de har skrevet om ændringen på deres hjemmeside. Men har de ikke pligt til at informere os direkte?

Med venlig hilsen
Fritz Lauge Feldt, Albertslund

Du bør få dine penge tilbage
Kære Fritz

Det her er en god sag - særligt fordi din ledsager på forhånd har gjort sælger af billetterne opmærksom på, at du sidder i kørestol.

Jeg kan ikke se, at BilletNet har et ansvar. De skriver på deres hjemmeside, at det alene er arrangørens ansvar, såfremt arrangementet flyttes eller aflyses. BilletNet har altså fraskrevet sig ansvaret på forhånd.

De oplyser på hjemmesiden, hvilke arrangementer der flyttes hvorfra og hvortil. Det er meningen, at man selv skal holde sig opdateret på den slags.

Du har fået oplyst, at der foreligger en særlig aftale mellem ICO Concert og BilletNet med hensyn til Status Quo koncerten. Det stiller tingene anderledes, da du hermed får ret til at få beløbet refunderet. Men det er ICO Concert, der skal refundere billetterne, hvis der er tale om en særlig aftale, der giver mulighed for det.

Du kan i værste fald indbringe sagen for domstolene. Men da det kun drejer sig om knap 800 kroner, er det nok ikke en farbar vej, da du risikere at tabe sagen og dermed skal afholde alle omkostninger i forbindelse med sagen.

Forbrugerklagenævnet behandler ikke sager over koncertbilletter. Men du kan henvende dig til forbrugerombudsmanden. Problemet er at du åbenbart kun har fået det oplyst i telefonen, og derfor kan det være svært at løfte bevisbyrden over for ICO.

Med venlig hilsen
Mette Reissman

ICO Concerts: Selvfølgelig refunderer vi pengene
Når Fritz Lauge Feldt har fået oplyst af BilletNet, at pengene for de ubrugte billetter ikke kan refunderes, er det en direkte forkert information. Det fortæller koncertarrangør hos ICO Concerts, Pernille Møller Pedersen.

- Selvfølgelig refunderer vi penge til de kunder, som har købt billet til et enten aflyst eller flyttet arrangement. I Fritz Lauge Feldts tilfælde har vi forsøgt at kontakte ham flere gange for at få et kontonummer oplyst. Vi sender nemlig aldrig pengene med posten, forklarer Pernille Møller Pedersen.

Hun tilføjer, at ICO Concerts så sent som 1. marts i år sendte Fritz’ ledsager en mail og beklagede de fejlagtige oplysninger.

- Men hvorfor skal der gå så lang tid, før der sker noget i sagen? Billetterne blev købt i sommeren 2009.

- Vi har som sagt forsøgt at ringe til det oplyste telefonnummer flere gange, men der blev ikke svaret, og det var ikke muligt at lægge besked. Da vi ikke hørte fra kunden, kunne vi ikke gøre andet, fortsætter koncertarrangøren.

- Så hvad skal Fritz Lauge Feldt gøre nu?

- Han kan enten maile et kontonummer, så overfører vi de 700 kroner med det samme. Eller han kan ringe direkte til mig, så finder vi ud af det, tilføjer Pernille Møller Pedersen.

Har du en sag, som vagthunden skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk