Pixmania vil ikke betale mig tilbage

Vagthundene: Kirsten Jensen ophævede sit køb fra Pixmania, men venter stadig på at få sine penge tilbage

10:48 - 08. maj. 2010 | Vagthundene

Kære Vagthund

Jeg bestilte 20. januar et digitalkamera hos netbutikken Pixmania.dk.

Butikken lovede levering inden for to dage, men da ti dage var gået, og jeg stadig ikke havde modtaget noget kamera, hævede jeg købet og forlangte pengene tilbage.

Pixmania svarer først tilbage, at de ikke har modtaget nogen betaling. Men efter flere mail frem og tilbage - i hvilke jeg blandt andet oplyser mit kontonummer - oplyser de 24. marts, at de har modtaget pengene, og at de vil sende dem tilbage på min konto. Dette kan tage op til ti dage, oplyser de.

I løbet af den følgende måned sender jeg flere rykkere efter mine penge.

3. maj har jeg stadig ikke modtaget mine penge fra Pixmania.

Kan det virkelig være rigtigt, at et firma kan vente så lang tid med at tilbagebetale pengene fra et hævet køb?

Med venlig hilsen
Kirsten Jensen, Kragelund

Selvfølgelig skal du have dine penge
Kære Kirsten

Pixmania skriver på deres hjemmeside, at ’indenfor rammerne af fortrydelsesretten, bestræber vi os på at tilbagebetale dig så hurtigt som muligt’.

Det er er der jo meget elastik i, og det er i øvrigt ikke i overensstemmelse med loven.

Du har ret til at få dine penge retur så hurtigt som muligt, og senest 30 dage efter, de har modtaget varen retur.

Du nåede aldrig at få varen, da du afbestilte den, fordi den ikke var leveret i overensstemmelse med aftalen, nemlig inden for to dage.

Det forekommer at være urealistisk kort tid, men Pixmania er bundet af deres aftale, så der forelå allerede forsinkelse, før du havde modtaget varen. Det er et dansk website, og det er dansk ret, der finder anvendelse, hvilket de også skriver på deres hjemmeside.

Forbrugerombudsmanden og erhvervslivet har lavet en vejledning om internethandel til internetforretninger.

Af den vejledning (og loven) fremgår det tydeligt, at tilbagebetaling skal ske efter senest 30 dage.

For varer løber fristen, fra forretningen har modtaget varen retur. I andre tilfælde løber fristen, fra forretningen har modtaget underretning om fortrydelsen.

Det vil i dit tilfælde sige fra 4. februar! Du skulle så have haft dine penge retur senest i begyndelsen af marts.

Hvis du har betalt med betalingskort, henvender du dig til kortudstederen - normalt din bank, og beder den om at tilbageføre det betalte beløb.

Hvis ikke, så går du til Forbrugerombudsmanden, der kan hjælpe dig med at få pengene igen.

Med venlig hilsen
Mette Reissmann

Pixmania: Kunden får sine penge
- Kan det være rigtigt, at Kirsten Jensen Kragelund skal vente så længe på at få sine penge?

- Nej, det kan det ikke. Men der er sket en fejl med overførslen til kundens bank. Problemet er, at pengene er overført til banken, men ikke gået ind på hendes konto, siger Nanna fra Pixmanias regnskabsafdeling, som ikke vil have sit efternavn i kup!

- Er det standard hos Pixmania, at jeres kunder får den behandling?

- Nej, jeg har aldrig hørt om det før. Nu har vi sendt hende en bekræftelse på, at vi har sat pengene ind i hendes bank. Så kan hun gå ned med den i sin bank, som kan overføre beløbet til hendes konto.

Har du en sag, som vagthunden skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk