Cindy føler sig syltet af A-Z

Vagthundene: Cindys pc har været til reparation tre gange. Nu vil hun have pengene retur, A-Z nægter

09:49 - 30. aug. 2010 | Vagthundene

Hej Vagthund

Jeg beder om jeres hjælp i en sag, der handler om min computer. Den har været sendt til reparation to gange nu, fordi den støjer og bliver varm.

Første gang skiftede værkstedet harddisken og rensede blæseren. Cirka en måned efter jeg fik den tilbage, var den gal igen, og maskinen røg tilbage til værkstedet. Denne gang blev blæseren skiftet.

Den 9. august hentede jeg computeren, men allerede efter få dage går det galt igen! Computeren bliver varm, og larmer stadig, og jo mere varm den bliver, jo mere larmer den.

Altså gik turen igen-igen til A-Z i Herning, hvor jeg denne gang siger, at jeg vil have mine penge tilbage eller have en ny computer, da det nu er tredje gang, jeg oplever samme fejl.

Det nægter de og siger, at de vil sende den til reparation tredje gang.

Det synes jeg ikke er acceptabelt, da de sidste gang lovede, at de ville returnere den til fabrikken og give mig en ny eller pengene tilbage.

Dette kan der overhovedet ikke blive tale om, siger de, og begynder pludselig at tale om, at nogle computere larmer mere end andre, og at det er noget, man bare skal acceptere! Videre får jeg at vide, at larmen også kan skyldes, at jeg ryger ved min computer.

Ekspedienten tilbyder mig, at de sender computeren til undersøgelse på et værksted i byen i stedet for deres eget.

Jeg synes ikke, det er acceptabelt, jeg ønsker bare købet ophævet.

Jeg føler mig godt og grundigt syltet af A-Z og håber på jeres hjælp.

Venlig hilsen
Cindy Christensen, Herning

Du skal have en ny computer
Kære Cindy,

Påstår A-Z, at det er, fordi du ryger, mens du bruger din computer, at den larmer og bliver varm? Det er mærkeligt og sjovt på samme tid. Tro mig, det er ikke derfor!

Jeg har aldrig hørt om det fænomen, og derfor er der tale om, at din computer lider af en køberetlig mangel, som du kan få afhjulpet helt gratis.

Sælger har forsøgt at afhjælpe manglen to gange uden held, og nu vil de så sende den af sted til et tredje sted for at få en vurdering.

Jeg mener ikke, du har fået den behandling, du har krav på. Du kan vælge at få den repareret eller få den ombyttet. Det er dig, der vælger, hvilken misligholdelsesbeføjelse du vil anvende. Det er kun, hvis den løsning, du vælger, er uforholdsmæssig dyr for sælger i forhold til den anden løsning, at han har ret til at modsætte sig dit valg.

Du kan altså få den ombyttet til en helt ny computer magen til.

Alle computere bliver varme ved brug og vil larme lidt, når blæseren går i gang, men selvfølgelig skal der være en grænse. Hvis din computer ikke larmede i starten - og det i øvrigt ikke er meningen, at den skal gøre det - så er det en mangel ved den.

Jeg kan ikke vurdere, om din larmer mere end almindeligt, men det må A-Z have vurderet, da de har forsøgt at reparere den to gange.

Jeg mener ikke, at du kan hæve købet. Men du må få den ombyttet til en ny eller få den undersøgt/afhjulpet af en anden end sælger. Hvis det tager for lang tid - mere end ti dage - vil jeg mene, at du kan hæve købet. Det skyldes, at A-Z har haft to mislykkede afhjælpningsforsøg, og fordi du i den sammenhæng har undværet din computer.

Med venlig hilsen
Mette Reissmann

Salgsdirektør: Hun kan få pengene tilbage
Kup! har kontaktet til A-Z for at høre, hvorfor Cindy Christensen ikke må få ophævet sit køb. Og nu har de ombestemt sig:

- Vi har besluttet os for, at vi giver pengene tilbage, eller at vi ombytter til en anden computer, siger salgsdirektør i Bilka, Mark Nielsen, der også udtaler sig på A-Z’s vegne..

- Hvorfor har I besluttet det nu?

- Vi har kigget på sagen igen, og der har været nogle forskellige omstændigheder omkring sagen, der gør, at vi enten ombytter eller giver pengene tilbage. Det vigtigste er, at kunden er tilfreds.

- Kan det være rigtigt, at hun skal kontakte Ekstra Bladet før, der sker noget?

- Vi har tidligere kigget på sagen, og der kan være nogle tvivlsspørgsmål, som vi har kigget på igen. Det har ikke noget at gøre med, hvem hun ringer til. Vi har vurderet, at kunden har haft tilstrækkelig meget ulejlighed.

Har du en sag, som vagthunden skal se på, så skriv til vagthund@eb.dk.