- Man kunne godt forvente en service, der er bedre end den, Pia og Allan Dahl har fået, indrømmer kommunikationsdirektør i Falck Louis Honoré i forbindelse med en prekær sag, hvor en reparation af familiens bil er endt i en dyr farce.
- Vi synes ikke, det er moralsk i orden, så vi har forsøgt at mægle mellem parterne.
Men moralen strækker sig dog ikke længere end til en stribe mails frem og tilbage mellem værkstedet, Scalepoint og familien Dahl.
Kompensation af nogen art kommer ikke på tale, forklarer kommunikationsdirektøren, mens han gør meget ud af at forklare, at Falck ikke har anbefalet Glostrup Auto.
- Vi har givet dem en valgmulighed for at få deres bil på et værksted, som kan give dem en ordentlig service. Det har det så vist sig ikke at være i det her tilfælde.
- Der er vist ikke meget service over den behandling, de har fået her, filosoferer han.
Kender ikke værksteder
Falcks abonnenter bliver nu ikke længere sendt i armene på Glostrup Auto, selv om værkstedet på sin hjemmeside stadig kalder sig Falck Bonusværksted.
- Vi har opsagt aftalen med Glostrup Auto, eller hvad de nu kalder sig for tiden.
- Det er klart, at hvis der er flere værksteder af denne karakter, så har vi et problem, men vi kan ikke gøre andet end at opsige samarbejdet med de pågældende værksteder gennem Scalepoint.
- Hvis vores kundetilfredshedsmålinger viser, at et værksted skraber bunden, så ryger de også ud, advarer kommunikationsdirektøren.
Tjek af værkstederne stikker dog ikke dybere, end at Falck ikke selv ulejliger sig forbi for at se på faciliteterne.
- Vi har en aftale med Scalepoint, som har et samarbejde med et netværk af selvstændige værksteder, som så bliver vores Bonusværksteder. Det er en service, vi stiller til rådighed for vores kunder, og vi tjener ikke noget på det.
Kommunikations-direktøren understreger også, at Falck ikke har nogen juridisk forpligtelse i forhold til sine bonusværksteder, selv om de promoverer dem med rabatordning og anbefalinger.
- Jeg håber da, at langt størstedelen af vores kunder oplever, at de kan stole på os, siger Louis Honoré.
