Hver dag året rundt modtager denne avis snesevis af henvendelser fra forbrugere, som er skuffede eller i chok over groteske gebyrer, DSB, fupnumre, uartige kundeservice-medarbejdere, Skat, sjuskebukse, bolighajer, fidusmagere, Yousee og man kunne blive ved.

Rødbillet i ny skandale: Påvirket chauffør kørte med 52 passagerer

Forleden modtog Ekstra Bladet en mailkorrespondance fra Arne Stensgaard Berg, som sidste søndag for første gang ville prøve det hastigt ekspanderende busselskab Rødbillet, som befordrer folk mellem landsdelene for typisk en brøkdel af, hvad DSB kræver.

Det gik ikke problemfrit.

Kaos inden afgang
Han fik en sms med besked om, at han skulle lede efter en hvid bus med et ’A’ i forruden. Men beskeden var en fejl. I virkeligheden skulle han køre med en bus fra ’Herning Turist’, så der opstod en del forvirring inden afgang.

Buschauffør fyret: Brugte iPad under kørslen

’Kun på grund af en årvågen chauffør lykkedes det os at finde hinanden, og det kostene 15 minutters forsinkelse. Den slags fejl begår man kun én gang med mig. Derefter er man ude. Så tak for turen, skrev Arne i en mail undervejs mod Jylland.

Hans e-mail blev indledt med et sarkastisk ’Tak for turen’- efterfulgt af:

’Det var så min første Rød Billet-tur, og næste gang bli'r det med Abildskou (Busselskab, red.) De har i det mindste styr på logistikken - og sender ikke folk fejlagtige og vildledende oplysninger sådan som jeg oplevede det med jer her til aften.’

'Tillykke med dit perfekte liv'
E-mailen blev allerede 41 minutter efter besvaret af Morten, som underskriver sig driftschef hos Rødbillet.dk.

’Hej Arne, så du tror vi bevidst sender en SMS ud kl. 18 for at vildlede vores kunder? vor herre bevares!!! Der er sket en fejl fra kontorets side og det beklager vi(det var det samme kontor der bad chaufføren lede grundigt efter de manglende gæster fordi der var begået en fejl, det var så lidt ARNE) Der står meget tydeligt i vores handels betingelser, at kan man ikke finde bussen 5 minutter inden afgang skal man ringe ind, så kan vi hjælpe med at guide.’

Her er de billigste billetter mellem København og Aarhus  

Morten fortsatte sine sarkastiske bemærkninger.

’Må jeg iøvrigt ønske dig tillykke med at leve et ellers perfekt liv hvor ingen fejl opstår og undskylde at vi har været til så stort besvær. Hyg dig med Abildskou de passer helt sikker meget bedre til dig. Når man har så lidt forståelse for at mennesker kan begå fejl, den går kun en gang, derefter er man ude. Så tak for turen ARNE, og god vind fremover Hav en god dag!’

Overreaktion?
Ekstra Bladet har været i telefonisk kontakt med både passager Arne Stensgaard Berg og Thomas Hintze, som er administrerende i Rødbillet.dk.

Spørgsmålet er, om de ikke begge overreagerer lidt?

- Jo, jeg erkender, at jeg nok overreagerede i vrede. Jeg er faldet til ro, griner Arne Stensgaard Berg.

Thomas Hintze, derimod, vil ikke interviewes af Ekstra Bladet, som har sendt ham mailkorrespondancen.

Rødbillet syltede klage over chauffør

Bus-direktør: Sagen uden substans
Thomas Hintze svarer i en e-mail:

’Det hænder at mennesker truer os med bål, brand og Ekstra Bladet, samt andre medier hvis vi ikke refunderer dem billetten, for en marginal detalje. Fx en sms-fejl. Alle kom med bussen efter 12 minut - så omfanget er til at overse. Så vi afslog - trods truslen. Desværre hoppede du (Ekstra Bladets journalist, red.) i fælden på henvendelsen, selvom du åbenbart kun har modtaget nedenstående redigerede uddrag af dialogen og ikke hele mailen. Alle bliver behandlet ordentligt hos RødBillet. Men vores medarbejdere er stolte og passionerede, og hjælper mere end 1000 mennesker om dagen - og derfor bærer Mortens svar præg af den uretfærdighed der ligger i at nedgøre vores forretning, når vi allerede på stedet har erkendt og beklaget. Sagen er med andre ord helt uden substans.’

Over for Ekstra Bladet forsikrer Arne Stensgaard Berg om, at han aldrig har bedt om at få refunderet sine udgifter til busbilletten sådan som Thomas Hintze antyder.

E-mail-skænderi fortsatte
Arne Stensgaard Berg oplyser, at det omvendt er helt korrekt, at Ekstra Bladet ikke har haft hele e-mailkorrespondancen i hænde, men kun de første to mails.

Årsagen er, at det var de eneste to mails, der var udvekslet på det tidspunkt, Ekstra Bladet blev kontaktet.

Skriverierne fortsatte. Arne Stensgaard Berg har sendt de to manglende e-mails, hvori skænderiet fortsatte.

Arne Stensgaard Berg besvarede Mortens mail:

'Tak for hurtigt svar MORTEN. Jeg må sige, jeg er imponeret over din ligefremme "No bullshit"-stil, MORTEN. Har du overvejet at skrive en bog om hvordan man håndterer kunder, som ens firma har givet en dårlig oplevelse, MORTEN? Det vil helt sikkert blive en sællert. '

'For du har selvfølgelig helt ret: Det er helt urimeligt af mig at brokke mig, for selvfølgelig kan man ikke forlange, at man på bare fire(!) timer(!) kan nå at advisere kunderne om hvilken vognmand, der kører ruten.'

'Så undskyld mange gange, MORTEN og ha' en fortsat god (?) aften, MORTEN...'

Lektion i opførsel
Morten besvarede mail med det, han kalder 'en lille lektion i normal høflig opførsel.'

'Hej Arne, den baggrund du brokker dig på og den måde du gør det på er forkert, og det er grunden til jeg gider bruge tid på et svar, i håb om at andre i fremtiden ikke skal mærke din unødvendige galde. Vi sender en SMS ud for at hjælpe vores gæster, den sender vi ud ca. 1 time inden afgang( standard procedure fra vores side), det er her fejlen sker , vi får skrevet SILKEBUS i stedet for Herning turist. Det er ikke en automatisk SMS der bliver sendt ud, det er en person der rent fysisk sidder og skriver beskeden og sender den kl 18...( i din optik burde vi nok fyre denne person og lukke vores firma pga inkompetence) det vælger vi så ikke at gøre,fordi det er et menneske vi har med at gøre og mennesker kan lave fejl. Så nej vi er ikke dovne og vi har ikke sprunget over hvor gærdet er lavest, ved ikke at advisere vores kunder, vi har lavet en fejl og det er selvfølgelig beklageligt.'

'Havde du startet din mail med en mere høflig tone(jeg vil håbe det er din fremgangsmåde når du står overfor et andet menneske) så havde dit svar nok også været lidt anderledes. Håber du er mand nok til at se denne her korrespondance som en lille lektion i normal høflig opførsel. Hav en god dag!'