CBB sender ulovlig regning for at modtage opkald

Kunde måtte kæmpe hårdt for at få sin ret - nu erkender teleselskabet fejlen, der har ramt flere af selskabets kunder

Her er et af de fejlagtige svar, CBB gav kunden om den ulovlige opkrævning.
Her er et af de fejlagtige svar, CBB gav kunden om den ulovlige opkrævning.

TIP OS: Kender du mere til denne eller lignende sager? Fortæl din historie i en mail til tech@eb.dk

Hvad gør man, når ens mor tager til udlandet, men hun har et tidsbegrænset mobilabonnement?

Lisbeth Christiansen mener, at svaret er enkelt. Man ringer naturligvis op, når kontakten skal holdes, så moderen slipper for at bruge løs af sit abonnement hos CBB:

- Min mor taler ikke vildt meget på sin telefon, men det gør jeg.

- Derfor skulle det jo være ekstra nemt bare at ringe op nu, hvor de nye roamingregler trådte i kraft, siger Lisbeth Christiansen til Ekstra Bladet.

Men selv om EU-reglerne helt klart siger, at teleselskaberne ikke må tage penge for at modtage opkald under rejser i andre EU-lande, er det netop, hvad CBB gør. For kort tid efter, at Lisbeth Christiansen har haft de første lange snakke med sin mor, er moderens taletidspakke på fem timer pludselig opbrugt.

Et tjek af regningen viser, at CBB i strid med reglerne har modregnet de mere end fire timer, hvor Lisbeth ringer sin mor op i udlandet.

Henriette fanget i mobil feriefælde: Troede det var gratis

Vi følger loven
Ekstra Bladet har gennemgået den skriftlige chat, som Lisbeth Christiansen har med flere supportmedarbejdere, der blandt andet svarer:

’Vi mener bestemt ikke dette er imod lovgivningen, da vi har undersøgt den nøje, før vi fik lavet disse abonnementer og vilkår, men hvis det er, skal Energistyrelsen nok sige til.’

En anden medarbejder skriver:

’Hos CBB Mobil er der bestemt ingen skjulte gebyrer, og vi ønsker bestemt ikke, at vores kunder skal være af den opfattelse eller føle, at vi holder noget hemmeligt, hvad angår abonnementer hos os.’

Taletiden kan hurtigt blive brugt op under udlandsrejser, hvis teleselskabet som CBB ulovligt modregner opkald i dit abonnement. Inden for EU er reglerne ellers helt klare og forbyder den slags opkrævninger. Modelfoto: Anita Graversen
Taletiden kan hurtigt blive brugt op under udlandsrejser, hvis teleselskabet som CBB ulovligt modregner opkald i dit abonnement. Inden for EU er reglerne ellers helt klare og forbyder den slags opkrævninger. Modelfoto: Anita Graversen
 

Har du en mobil? I dag ændres reglerne for dit abonnement

Føler sig røvrendt
I dag føler Lisbeth Christiansen, der har ført sagen på vegne af sin mor, sig godt røvrendt:

- I min verden er det et skjult gebyr, som de kun stopper med, fordi Ekstra Bladet har fat i dem.

- Hvad tænker du om, at CBB ikke vil lytte, selv om du flere gange fortæller dem, at reglerne altså gør den regning ulovlig?

- Jeg er rasende, fordi som kunde er det værste, når man ikke bliver lyttet til.

- De kunne jo som det mindste have undersøgt sagen ordentligt. I stedet læser de bare op af en manual.

Smed YouSee ud af kommune: Nu er nettet gået i koks

CBB: Vi har lavet en fejl
Hos CBB Mobil erkender den administrerende direktør da også, at Lisbeth Christiansen fra begyndelsen har haft ret:

- Vi er rigtig kede af, at flere af vores kunder er blevet fejltakseret for modtagne opkald i udlandet, siger Christian Hoffmann til Ekstra Bladet.

- Vi har rettet fejlen og er i øjeblikket i fuld sving med at kreditere de af vores kunder, der har været berørt, forklarer han videre og lover, at kunderne automatisk får rettet deres regninger.

Det var ifølge CBB også en klar fejl, at Lisbeth Christiansen gentagne gange fik forkerte oplysninger og ikke blev lyttet til, da hun forsøgte at råbe selskabet op.

Det beklager CBB, der som følge af sagen nu vil sikre, at kundeservice kender EU-reglerne ordentligt.

Tjek listen: Teleselskaber dumper i service

TIP OS: Kender du mere til denne eller lignende sager? Fortæl din historie i en mail til tech@eb.dk

Seneste nyt

Mit EB

Opret en gratis konto og få adgang til:
miteb-dagensvigtigste.jpg

Dagens vigtigste

Redaktionen udvælger dagens vigtigste artikler, så du altid er opdateret på det nyeste fra ind- og udland

miteb-lokalenyheder.jpg

Lokalt

Hold dig opdateret på vejr, trafik, bolig- og erhvervsnyheder i din kommune.

miteb-follow.jpg

Følg emner

Abonnér på de emner, der interesserer dig, så du aldrig går glip af noget.

miteb-saved.jpg

Gem artikler

Læst noget interessant? Gem artiklen til senere.

Hvis krigen og katastroferne kommer, hvad skal vi mennesker så gøre?