H&M i gigantbrøler: Sender dine pakker ud i det blå

Der er gået koks i flere ugers ordrer fra tøjgigantens danske kunder

Det er i disse uger mere sikkert at hente varerne direkte i butikken end på nettet, når du handler hos Hennes & Mauritz. Foto: /ritzau/Finn Frandsen
Det er i disse uger mere sikkert at hente varerne direkte i butikken end på nettet, når du handler hos Hennes & Mauritz. Foto: /ritzau/Finn Frandsen

TIP OS: Har du oplevet problemer med Hennes & Mauritz? Del din historie i en mail til tech@eb.dk

Kritikken vælter i disse dage ned over tøjgiganten Hennes & Mauritz.

Talrige danske kunder bruger både Trustpilot og Facebook til at rase ud, efter de har bestilt varer på firmaets hjemmeside, men intet modtaget.

'Jeg lagde en forholdsvis stor ordre d. 1/7 og har stadig ikke modtaget noget.... har været igennem hm's kundeservice 5 gange med ventetid på 30 min alle gange - de siger jeg skal tage det roligt for pakken er på vej,' skriver blandt andre Nanna i dag på Trustpilot.

'Derefter kontaktede jeg postnord som ikke kan finde pakken nogle steder og ber mig ringe til hm igen.... jeg skal på ferie på torsdag og alt mit sommertøj er i den pakke. Pengene er trukket!!!! Hvad skal jeg gøre?!?!?!!??????'

Klage over Hennes & Mauritz på Trustpilot.
Klage over Hennes & Mauritz på Trustpilot.

Ny shitstorm mod tandblegning: Trækker penge men sender intet

Kunde: I skulle skamme jer
Gitte Ørholm er en anden kunde, der har samme oplevelse:

'Jeg har nu forsøgt at få kontakt med H & M igennem mere end 14 dage - jeg har forsøgt at annullere min ordre - hvilket ikke var muligt da pakken var på vej ? Hmm ok men hvor er den så ? De oplyste mig at jeg kunne lade være med at hente pakken så ville pengene komme retur - fedt men når der nu ikke er en pakke at nægte at hente - hvad gør jeg så ?'

'De har for længst hævet pengene på min konto - det er godt nok dårlig forretnings politik - jeg handler der aldrig mere - i skulle skamme jer.'

Klage over Hennes & Mauritz på Trustpilot.
Klage over Hennes & Mauritz på Trustpilot.

Frygt for ID-tyveri driver nye forsikringer frem

Afsendt uden trackingnummer
Hos Hennes & Mauritz afviser man over for Ekstra Bladet, at kunder har fået trukket penge, medmindre der er sendt en pakke. Problemet er bare, at kunderne ikke har fået besked om, at pakken er på vej:

'Desværre har vi konstateret, at en helt usædvanlig kombination af problemer har påvirket nogle af vores kunders bestillinger i begyndelsen af juli,' skriver Marlene Hyre-Dybbro, som er PR & Communication Manager i H&M Danmark, i et svar til Ekstra Bladet.

Hun understreger, at firmaet har kunderne som førsteprioritet.

'Derfor er vi enormt kede af at have skuffet nogle af dem.'

Klage over Hennes & Mauritz på Trustpilot.
Klage over Hennes & Mauritz på Trustpilot.

Estiske bilgribbe stoppet: Danske kunder skal ikke betale

H&M: Koks i teknikken
Forklaringen på problemet er, at der er gået koks i IT-systemet:

'Vi har blandt andet haft en teknisk fejl, som har medført, at flere pakker er sendt afsted uden et Track & Trace-nummer. Fejlen har også medført, at nogle pakker ikke er blevet markeret som afsendt, selvom de faktisk er blevet sendt fra vores lager,' forklarer Marlene Hyre-Dybbro videre.

Hun erkender samtidig, at kundernes oplevelse af en kundeservice, der ikke tager røret eller kan hjælpe, er reel:

'Vores kundeservice har været ramt af periodiske nedbrud på telefonlinjerne, hvilket har betydet, at mange kunder har haft svært ved at komme igennem til os.'

'Vi har arbejdet på højtryk for at identificere og løse problemerne.'

Lover penge retur
Ifølge Hennes & Mauritz vil alle kunder, der bestiller fremadrettet, modtage deres varer inden for den normale leveringstid.

'Vi arbejder stadig på en løsning for alle dem, som uheldigvis har oplevet problemer med deres forsendelse. Alle kunder får selvfølgelig enten deres varer eller deres penge retur.'

Firmaet har også lagt denne forklaring på sin Facebook-side.

TIP OS: Har du oplevet problemer med Hennes & Mauritz? Del din historie i en mail til tech@eb.dk

Det er ikke B.T. og Ekstra Bladet, der er de beskidte

Seneste nyt

Mit EB

Opret en gratis konto og få adgang til:
miteb-dagensvigtigste.jpg

Dagens vigtigste

Redaktionen udvælger dagens vigtigste artikler, så du altid er opdateret på det nyeste fra ind- og udland

miteb-lokalenyheder.jpg

Lokalt

Hold dig opdateret på vejr, trafik, bolig- og erhvervsnyheder i din kommune.

miteb-follow.jpg

Følg emner

Abonnér på de emner, der interesserer dig, så du aldrig går glip af noget.

miteb-saved.jpg

Gem artikler

Læst noget interessant? Gem artiklen til senere.