23-årig vinder over DSB’s og Metros topjurister

Den studerende får annulleret sin bøde, mens trafikselskabet skal hoste op med 10.000 kr.

Hvert år skovler landets trafikselskaber enorme millionbeløb ind på bøder, som i mange tilfælde udstedes på grund af rejsekort-bøvl, ufattelige takst-systemer og dårlig brugervenlighed i selskabernes mange billet-apps.

De fleste udbydere af kollektiv befordring har indført nultolerance i stedet for, som forbrugerorganisationer appellerer til, at udvise almindelig konduite – altså lydhørhed og forståelse for kundens argumenter.

Men nej.

’Vi forholder os alene til fakta - kan der fremvises gyldig rejsehjemmel eller ej,’ skrev eksempelvis Metro Services jurister i en ny sag, hvor en ellers trofast rejsende fik en unfair bøde i Danmarks største bødefælde.

Bødefælde
Der er tale om københavnske metro, hvor især turister dagligt får masser af grimme souvenirs med hjem fra Danmark; såkaldte kontrolafgifter på 750 kroner.

Men i den aktuelle sag var det nu en 23-årig dansk studerende, der var steget på metroen på Kgs. Nytorv, København.

Denne mandlige kunde havde troligt i seks et halvt år betalt for sine rejser med et app-baseret DSB-ungdomskort, da han pludselig fik en bøde i metroen.

Ungdomskortet var pludselig ugyldigt.

Kedelig mail
Det viser sig, at DSB fire dage forinden havde sendt ham en e-mail med den kedelige tekst 'Opdatering af kortpriser' i emnefeltet.

Hvad der ikke stod i feltet var, at der var tale om prisstigninger – og at han inden to dage skriftligt skulle acceptere prisstigningerne. Ellers ville hans ungdomskort blive annulleret.

’Jeg mener, at det er urimeligt, at jeg skulle reagere inden for kun to dage på en mail sendt til min private mail-konto, som jeg ikke tjekker dagligt, klagede han, men blev som sædvanligt afvist af de jurister, som både DSB og Metro Service har hyret mod kunderne.

Men så gik han til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, som satte trafikselskaberne noget så eftertrykkeligt på plads.

Metro Service skal hoste op med 10.000 kroner og frafalde bøden på 750 kr.

Nævnet, der har landsdommer Tine Vuust, som formand skriver:

'Overskriften til e-mailen var 'Opdatering af kortpriser', hvilket ikke indikerede, at den krævede klagerens øjeblikkelige opmærksomhed. Endvidere fremgik det efter ankenævnets opfattelse ikke tilstrækkelig tydeligt af selve beskeden, at klagerens Ungdomskortbestilling ville blive annulleret, hvis han ikke accepterede prisændringen'.

Juristerne har også et andet problem.

'Ankenævnet finder herudover, at annulleringen af klagerens bestilling strider imod handelsbetingelserne for Ungdomskort, hvoraf det fremgår, at en aftale om abonnementsordning ikke skal fornyes ved ændringer i priser og afgifter, samt at kunden er forpligtet til at betale den forhøjede pris, hvis ikke kunden annullerer bestillingen,' skriver nævnet, som fortsætter med at tæske løs på DSB:

'Det ville endvidere efter ankenævnets opfattelse have være naturligt at orientere om prisstigningen i en push-besked i appen, når Ungdomskortet skulle leveres til denne (App,red.)'

Det skrev juristen hos Metro Service

'Vi forholder os alene til fakta - kan der fremvises gyldig rejsehjemmel eller ej. Kan der ikke fremvises gyldig rejsehjemmel, anser vi en kontrolafgift som korrekt udstedt. Henset til ovenstående finder vi udstedelsen og fastholdelsen af kontrolafgiften indiskutabel. Klager var ikke i besiddelse af gyldig rejsehjemmel, der kunne fremvises ved billetteringen og vi fastholder således uændret vort krav på kr. 750,-.'

 

Udviklerne bag rejsekortet kan ikke finde ud af trykke en udløbsdato på de anonyme rejsekort. Personerne på billederne har intet med sagen at gøre. Arkivfoto: DSB. Kup Får unfair bøder: Rejsekort-firma kan ikke løse problemet

Foto: Privatfoto. Kup Mohammad slipper for togbøde: - Jeg forstod ikke dansk

Metro-kontrollører er her i færd med at pålægge fire amerikanske turister bøder på hver 750 kroner. De havde nemlig kun købt 2-zoner-billetter i stedet for  3-zoner. Foto: Ekstra Bladet Kup Uheldig kvinde fik tog-bøde - nu bliver kontrollen banket på plads

Selv om den 25-årige passager med en psykisk lidelse havde tjekket ind med et rejsekort med en saldo på 905 kr., fik han en bøde på 750 kr. Kun fordi faren efterfølgende klagede, blev bøden droppet. Personerne på billederne har intet med sagen at gøre. Arkivfoto: DSB. Kup Mand med psykisk handicap fik bøde af DSB: Skifter til Flixbus

En passager ville høre, om hun kunne rejse på sin Orange-billet i bussen. Som svar fik hun et nej – og en bøde af kontrolløren. (Arkivfoto: Thomas Borberg) Kup Invalid pensionist vinder over iskold buskontrollør

En passager ville høre, om hun kunne rejse på sin Orange-billet i bussen. Som svar fik hun et nej – og en bøde af kontrolløren. (Foto: Jens Dresling
POLFOTO/Arkiv) Kup Igen-igen: Iskold buskontrollør var lidt for kold

Mor og søn fik uretfærdige bøder. Efterfølgende nægtede Movia at frafalde dem, men så... Arkivfoto: Ritzau/Jens Dresling Kup Chaufføren fejlede - så fik mor og søn busbøder

Samfund Rejsekort: Dummebøder halveres

Metro-kontrollører er her i færd med at pålægge fire amerikanske turister bøder på hver 750 kroner. De havde nemlig kun købt 2-zoner-billetter i stedet for  3-zoner. Arkivfoto: Ekstra Bladet Kup Stædigt ældre par vinder over tog-kontrollør, som ikke kunne regne

- Vi forsøgte at forklare ham, at vi begge havde gyldig rejsehjemmel, men han var kold, siger Frederikke Gudmand. Og så tog hun kampen op. Foto: Jonas Olufson. Kup Stædige Frederikke vinder over tog-kontrollør

Turisterne gik i Danmarks største bødefælde, den københavnske Metro. Men efterfølgende fikl de medhold i en klagesag. Jens Dresling/Ritzau. Kup Har udskrevet bøder for halv milliard: Turister vinder over dansk trafikselskab

Det endte med, at kontrolløren og togselskabet tabte den langstrakte og dyre klagesag. Arkivfoto: Polfoto/Jakob Jørgensen - og screendump fra klagesagen. Kup 14-årig med knust mobil vinder stor sejr over togkontrollør

Den 18-årige forsøgte desperat at bestille en sms-billet. Arkivfoto: Thomas Lekfeldt Kup Er det Danmarks koldeste togkontrollør?

183 kommentarer
Vis kommentarer