Apple undskylder fatal fejl: Ikke meningen at ødelægge din telefon

Laver nu en løsning der kan redde de telefoner, som tidligere blev ødelagt af 'fejl 53'

Sådan har det hidtil set ud, når iPhones rammes af fejl 53. (Foto: Jakob Jørgensen)
Sådan har det hidtil set ud, når iPhones rammes af fejl 53. (Foto: Jakob Jørgensen)

Man har en holdning til presset fra kunderne bliver for stærkt.

Det må være konklusionen, efter Apple i nat har lavet en totalt kovending i sagen om den såkaldte 'fejl 53'.

Se også: Forbrugerrådet om Apple: Helt urimeligt at de ødelægger din iPhone

Ekstra Bladet afslørede fejlen allerede i oktober sidste år.

Men i flere måneder har det amerikanske firma nægtet at tage et ansvar for, at kundernes telefoner smadres, hvis de lader andre end Apple reparere telefonen. Og at det sker, uden kunderne har fået information fra Apple om det.

Nu har firmaet så lavet en løsning, hvor telefonerne alligevel kan gendannes, selv når den indbyggede touch ID-knap er skadet eller frivilligt fjernet af kunderne selv.

Sådan slås din iPhone ihjel

Apple har indbygget en særlig funktion i sin software, som kan tjekke, om fx en iPhone indeholder de samme dele, der blev sat i fra fabrikken

Hvis en del er skiftet ud, kan Apples software lukke telefonen ned. Det sker lige nu i iPhone 5S, 6 og snart 6S, når den såkaldte touch-ID knap erstattes af en anden. Selv hvis du har slået touch-ID-funktionen fra i telefonen, lukkes telefonen med en ’fejl 53’, når den opdateres til nyeste styresystem

Når telefonen først er ramt af fejlen, skal man sætte den oprindelige knap tilbage. Kan du ikke det, er eneste mulighed at bytte den spærrede telefon hos Apple. Pris: op til 3.000 kroner

Ifølge Ekstra Bladets oplysninger er systemet ikke begrænset til knappen, men findes allerede i andre dele af nyere iPhones og iPads: skærmen, batteriet og kameraer er nogle af de dele, Apple kan kontrollere

Det er uvist, hvornår Apple aktiverer systemet til andre dele end knappen. Apple ønsker ikke at udtale sig om sagen

Mobil - 20. okt. 2015 - kl. 10:16 TV: Pludselig var Mortens iPhone stendød

Truet af retssag
Samtidig undskylder Apple over for techmediet Techcrunch, at 'fejl 53' fik så fatale konsekvenser for kunderne:

'Meningen med fejl 53 var at lave en test af telefonen, inden den forlod fabrikken,' forklarer Apple i en skriftlig udtalelse.

Tidligere har Apple ellers stædigt holdt fast i, at fejlen var en sikkerhedsfeature, der er bygget for at beskytte kundernes telefoner.

Mobil - 6. feb. 2016 - kl. 14:02 Nu indrømmer Apple: Vi ødelægger din iPhone med vilje

Apple har dog de seneste uger været under et internationalt pres, efter sagen om 'fejl 53' blev omtalt i blandt andet Guardian. Og en stor retssag er på vej mod Apple i USA for at have ødelagt kundernes telefoner.

Den sag kan Apple mulighed begrænse eller helt undgå med sin kovending i sagen.

Hele udtalelsen fra Apple om fejl 53

Her er hele udtalelsen fra Apple om, hvordan firmaet nu har håndteret fejl 53 (på engelsk, red.):

Some customers’ devices are showing ‘Connect to iTunes’ after attempting an iOS update or a restore from iTunes on a Mac or PC. This reports as an Error 53 in iTunes and appears when a device fails a security test. This test was designed to check whether Touch ID works properly before the device leaves the factory.

Today, Apple released a software update that allows customers who have encountered this error message to successfully restore their device using iTunes on a Mac or PC.

We apologize for any inconvenience, this was designed to be a factory test and was not intended to affect customers. Customers who paid for an out-of-warranty replacement of their device based on this issue should contact AppleCare about a reimbursement.

Kilde: Techcrunch

Tænk dig om inden du får din iPhone eller iPad repareret. Prisen kan blive, at apparatet dør, hvis der pilles ved ting, som Apple beskytter med deres nyeste software. (Foto: Jakob Jørgensen) Tech iPhone-chok: Uskyldig reparation kan dræbe din mobil

Vil betale erstatning
Apple har også oprettet en side med vejledning til, hvordan kunderne kan redde deres 'fejl 53'-ramte telefoner.

Ifølge siden kan man - ved at bruge nyeste udgave af iTunes - genetablere telefonen. Det må forventes, at telefonens indhold slettes, men modsat tidligere vil telefonen altså kunne genaktiveres og bruges igen.

Samtidig lover Apple ifølge Techcrunch at betale pengene tilbage til dem, der tidligere har været ramt af fejlen og blev tvunget til at købe en ny telefon hos Apple.


De ligner hinanden - men den ene knap sad oprindeligt i iPhonen og skal tilbage igen, hvis man vil holde telefonen 'i live'. (Video: Jakob Jørgensen)

87 kommentarer
Vis kommentarer

Skærm

Hent flere
Hent flere