Når smartphonen forsvinder i posten: Hvem betaler nu?

Det gælder om at holde på sin ret, hvis den bestilte telefon ikke dukker op med pakkeposten - se her hvad du kan gøre

Det er ærgerligt at købe en telefon på nettet, der så aldrig dukker op. (Foto: Joachim Adrian/Polfoto)
Det er ærgerligt at købe en telefon på nettet, der så aldrig dukker op. (Foto: Joachim Adrian/Polfoto)

Det seneste år har otte ud af 10 danskere handlet på nettet. Og det er mange - gennemsnittet for EU er kun hver anden, viser opgørelsen 'IT-anvendelse i befolkningen 2015'.

En populær varegruppe er elektronik, blandt andet smartphones, som pakkefirmaerne har travlt med at levere til elektronikhungrende danskere.

Men nogle gange forsvinder pakken på vejen til dig som kunde, og hvad gør du så?

Hvem har ansvaret, når den bestilte og betalte vare ikke kommer frem til modtageren?

GUIDE: Sådan redder du telefonen fra fugt

Det er sælgerens problem
Svaret er enkelt: sælgeren bærer ansvaret for pakken og dermed varen, indtil den er afleveret til dig.

Sælgeren skal derfor enten fremsende en ny vare til dig eller betale pengene tilbage.

Den bortkomne telefon eller anden vare, du har købt, bliver en sag mellem postvæsenet (eller pakkefirmaet) og sælgeren af varen.

PAS PÅ: Uautoriseret reparation kan smadre din iPhone

Snyder butikken dig: Forlang pengene retur
Nu er det jo ikke altid, at pakken forsvinder i hænderne på pakkefirmaerne. Det sker også, at en webshop slet ikke afsender den betalte vare.

Er der ikke aftalt en konkret leveringsdato, har sælgeren som udgangspunkt 30 dage til at levere varen i.

Overholdes tidsfristen ikke, skal du sende et rykkerbrev, hvor du sætter en rimelig frist for en reaktion fra sælgeren.

TJEK HER: Er nye iPhones vandtætte?

Kommer varen stadig ikke frem til din adresse, kan du meddele sælgeren, at du ikke længere ønsker at modtage den og forlange refundering af pengene hurtigst muligt.

Hvis sælgeren mod forventning ikke tilbagebetaler pengene, skal du kontakte din bank for at gøre indsigelse.

2 kommentarer
Vis kommentarer

Skærm

Hent flere
Hent flere