Konfrontation med Sony: Det er bestemt ikke okay

Hos Sony beklager marketingchef Mette Buhl den behandling, Christian Larsen har fået, efter hans PlayStation-konto blev hacket i starten af december

Sony beklager den behandling, Christian Larsen fik, efter han fik hacket sin PlayStation Network-konto og misbrugt sit dankort (Foto: AP/Privatfoto)
Sony beklager den behandling, Christian Larsen fik, efter han fik hacket sin PlayStation Network-konto og misbrugt sit dankort (Foto: AP/Privatfoto)

Sony bekræfter, at et nyt datatyveri fra virksomhedens databaser har ramt danske PlayStation-brugere.

En af de brugere, der har fået misbrugt sit dankort, er 31-årige Christian Larsen fra Holstebro.

Efter hans konto var blevet misbrugt, forsøgte han forgæves at få hjælp fra Sony PlayStation Danmark.

Se også: Sony gav kold skulder til hacket dansker

Konfrontation
Hos Sony PlayStation Danmark kender marketingchef Mette Buhl ikke alle detaljerne i Christian Larsens sag, men alligevel mener hun ikke, det er en sag, Sony kan være stolte af.

Christian Larsen skrev mails til Sony, han ringede og kontaktede dem på Facebook. Da Ekstra Bladet konfronterer hende, erkender Mette Buhl, at det ikke er god kundeservice, at Christian Larsen har haft så svært ved at trænge igennem.

- Jeg kan ikke kommentere den enkelte sag, for jeg kender den ikke godt nok. Men det lyder selvfølgelig ikke godt nok.

- Men generelt må du vel kunne sige noget om, det er tilfredsstillende, at man skal vente så længe på at få svar fra jer?

- Selvfølgelig er det ikke tilfredsstillende, så det beklager jeg helt sikkert. Det er bestemt heller ikke sådan, vi normalt behandler vores kunder.

- Christian har også skrevet til på Facebook, hvor det fremgår, at I svarer på nogle henvendelser, når folk fx roser jeres produkter. Den adfærd gør jo, at jeg igen undrer mig over, hvorfor det skal være så svært at komme i kontakt med jer.

- Det lyder bestemt ikke optimalt, og jeg kan slet ikke forstå det. Vi har den politik på vores Facebook-side, og det står også, hvis man læser derinde, at kunderne kan kontakte vores hotline, hvis de har henvendelser om forbrugeradfærd og så videre. Men det er jo ikke ensbetydende med, at man ikke skal have et svar. Jeg kan ikke kommentere den enkelte sag, men jeg vil meget gerne undersøge det nærmere, for det er bestemt ikke okay, og det er ny information for mig.

Svinedyr hotline
- Nu nævner du selv jeres hotline. Er det gratis at ringe til den, hvis man sidder som PlayStation-ejer og har et problem?

- Nej, det koster et beløb i minuttet, og det står også på vores hjemmeside.

- For Christian endte hotlinen med at blive en dyr fornøjelse. Er det en optimal løsning, at man som frustreret forbruger skal betale for at komme i kontakt med jer?

- Nej, det lyder igen ikke som en sag, vi skal være specielt stolte af. Jeg kender ikke til den konkrete sag, men nej, det lyder bestemt ikke som en oplevelse, vi har lyst til at give vores forbrugere.

- Jeg ved godt, at du ikke kan sige noget om den konkrete sag. Men i forhold til at opkræve penge, når jeres kunder ringer ind, synes du så ikke, det er nok, at de betaler for jeres produkter?

- Så vidt jeg er orienteret, og det er ikke noget, jeg kender til i detaljer, så er det normalt, at man tager penge for sådan en hotline service.

- Okay, så hvis jeg ringer til TDC eller Telia, tror du så også, at jeg kommer til at betale seks kroner i minuttet for mit opkald?

- For at være helt ærlig, så ved jeg det ikke. Det kan jeg ikke udtale mig om.

Overvejer boykot
- Christian er meget glad for PlayStation, og vil også gerne være kunde fremover. Men han siger, at den her episode har gjort, at han har nogle betænkeligheder ved at købe en PlayStation 4. Hvordan har du det med det?

- Jeg synes ikke, det lyder godt. Det er kun i vores interesse at have glade og tilfredse kunder, og det synes jeg faktisk, vi gør rigtig meget ud af at have. Jeg vil meget gerne se nærmere på sagen, så jeg kan sørge for, at det ikke sker igen. Det er bestemt ikke en måde, vi ønsker at behandle vores kunder på.

- Så hvis jeg giver Christian din mailadresse, og beder ham skrive til dig, vil du så se på sagen?

- Det er han meget velkommen til. Vi taler gerne direkte med kunderne. Og det er også derfor, det med Facebook undrer mig meget. Det skal jeg meget gerne tage videre. Det kan godt være, vi ikke kan give ham et svar, men så kan vi i det mindste fortælle, hvor han så skal henvende sig.

0 kommentarer
Vis kommentarer