Vrede Bilka-kunder: Billig iPhone blev jo solgt som et slagtilbud

På sin egen salgsside annoncerede Bilka med 29 procents rabat på den iPhone 8, de nu nægter at levere, siger flere kunder nu

Det er en model som denne,  Bilka nu siger, at de ved en fejl prissatte alt for lavt. Foto: Jeff Chiu/AP
Det er en model som denne, Bilka nu siger, at de ved en fejl prissatte alt for lavt. Foto: Jeff Chiu/AP

TIP OS: Har du også fået din ordre afvist hos Bilka? Fortæl din historie i en mail til tech@eb.dk

Er man i ond tro, når en af Danmarks største supermarkeder udbyder en iPhone 8 64GB til 4323 kroner, og man klikker 'køb' på butikkens hjemmeside?

Ja, mener Dansk Supermarked, der ejer Bilka og nu har annulleret op mod 100 ordrer på netop denne model.

I mailen til de ramte kunder skriver firmaet direkte, at kunderne da må have indset, at de købte smartphonen alt for billigt. Og at der forinden ikke blev reklameret for varen i en kampagne eller lignende.

Se også: Bilka kaldte denne pris urealistisk lav: Solgte iPhone billigere få dage før

Kunde: Stor rabat fremhævet
Sådan oplever flere af de kunder, der købte telefonen dog ikke sagen.

For både på selve salgssiden for produktet og i mindst en bannerreklame blev den gode pris fremhævet, fortæller flere af kunderne nu til Ekstra Bladet:

- Der var en beregning på salgssiden med '29% nedsættelse'.

- Det synes jeg ligner en gennemført markedsføring, siger Emma Frandsen, der mandag bestilte og fik en ordrebekræftelse på sin iPhone 8.

Se også: Bilka i kæmpe prisbommert: Solgte iPhone billigt - nu vil de ikke levere

Efter et døgn fik hun pludselig en mail om, at varen var udsolgt, og at ordren var annulleret som følge af en computerfejl:

- Men varen er jo ikke udsolgt og findes i flere farver, men koster nu 6186 kroner, lyder det ærgerligt fra Emma, der har valgt at klage til Forbrugerombudsmanden over firmaets opførsel.

- Deres 'markedsføring' kostede mig muligheden for at købe en iPhone fra en privatperson i stedet.

Sådan skriver Bilka til de ramte kunder.
Sådan skriver Bilka til de ramte kunder.
 

Kunde: Fandt tilbud i en bannerreklame
Også kunden Lars Sørensen oplevede klart, at telefonen og de 29 procents nedsættelse blev markedsført:

- Jeg opdagede telefonen i en sponsoreret banner reklame i min Google-browser.

- Her stod prisen som 4323 kroner, og der stod endda '29% nedsat', forklarer han til Ekstra Bladet.

Som andre kunder er han skuffet over, at Bilka annullerer ordren med begrundelsen, at han har været i ond tro:

- Jeg er ikke i ond tro.

- Jeg har kun bestilt en enkelt telefon, og jeg synes altså ikke, at prisen lød underlig, da den alene var sat ned med 1863 kroner.

På Trustpilot blev sagen onsdag ligeledes diskuteret. Her skriver blandt andre brugeren Alexander, at telefonen også i hans tilfælde blev solgt som et tilbud, der var angivet som 29 procent lavere end normalprisen.

Hos Dansk Supermarked fastholdt ledelsen onsdag, at kunderne trods kritikken ikke får deres iPhones. Forbrugerrådet Tænk opfordrer kunder, der føler sig snydt, til at klage.

TIP OS: Har du også fået din ordre afvist hos Bilka? Fortæl din historie i en mail til tech@eb.dk

Ikke første gang

Dansk Supermarked har tidligere været involveret i mindst en sag, hvor man annullerer ordrer, og efterfølgende beskylder kunderne for at være i ond tro.

Det skete i august sidste år, hvor en række af kunder bestilte en computer, der ifølge firmaet var prissat 5000 kroner for billigt på Føtex' hjemmeside.

Også i dette tilfælde mente Dansk Supermarked, at fejlen var helt 'åbenlys', hvilket både kunderne og Forbrugerrådet Tænk afviste som noget vrøvl.

Computeren pris kunne nemlig - helt som i den aktuelle sag om en iPhone 8 - sagtens være realistisk, mente de.

232 kommentarer
Vis kommentarer

Skærm

Mest læste i Forbrug
Seneste i Forbrug
Hent flere
Forsiden lige nu
Plus anbefaler
Hent flere
Ved du noget? Tip Ekstra Bladet  -  E-mail 1224@eb.dk SMS til 1224 Tlf: 33111313
Har du en mening om Ekstra Bladet? Kom med i vores panel og del din mening med os
Nyhedsredaktør:Anders Zacho
Ansv. chefredaktør:Poul Madsen