- Jeg bor i Gibraltar.

- Og jeg havde købt flybillet med SAS fra Málaga til København 13. november kl. 11.10.

- 1. oktober oplyser SAS så, at de har fremrykket afrejsetidspunktet 20 minutter.

- Men ... da jeg skal med en bus til lufthavnen i Málaga, og det ikke er muligt at tage en tidligere busafgang, vælger jeg at afvise ændringen og kræve pengene retur.

Skulle dokumentere bustider
Sådan indleder Per N et brev til nationen! om kundeservice i SAS – og mangel på samme. For SAS bad Per dokumentere, at de 20 minutters fremrykning var et problem. Og selvom han har uploadet busbilletten og en forklaring om, at fremrykningen gjorde, at det nu var presset for ham, har SAS helt afvist hans klage.

Annullerede - men det fik SAS ikke fat i
Hans brev – som nationen! har bedt SAS kommentere – fortsætter nemlig således:

- Jeg måtte så købe en flybillet hos Norwegian, der afgår senere.

- 22. oktober har jeg stadig ikke modtaget pengene fra SAS på min konto, og efter 45 minutters ventetid kommer jeg igennem til en SAS-medarbejder, der bekræfter, at min flyrejse er annulleret. Medarbejderen siger også, at ’det bliver refunderet hurtigst muligt.'

- Men 12. november, dvs. dagen før min flyrejse, får jeg alligevel en sms om, at jeg nu kan tjekke ind på den annullerede flyrejse.

Og så stopper de med at svare
- Jeg ringer straks til SAS klokken 9.08, hvor en mand nu oplyser, at den ikke er annulleret!!

- Jeg skriver så en klage til SAS, men får intet svar.

- 1. december 2021 ringer jeg igen til SAS, der oplyser, at til trods for, at det er SAS, der ændrer afrejsetidspunktet og til trods for, at en SAS-medarbejder tidligere har bekræftet, at flybilletten var annulleret, kan de ikke hjælpe mig, skriver Per, og nationen! har spurgt SAS, om Per har forstået deres svar korrekt.

Og efter flere skriverier frem og tilbage mellem SAS og nationen!, inklusiv bevismateriale i form af busbilletten (se ovenfor), har SAS onsdag sendt dette svar:

Han får sine penge retur
- Nu har passageren fået besked på, at han får sin billet refunderet.

- Grunden til, at han ikke har fået det tidligere, er, at vores system ikke har registreret, at han bad om pengene retur - eller  dokumentation.

- Og når vi nu refunderer, er det, fordi vi må stole på, at passageren taler sandt – at vi har lovet dette pr. telefon.

Beklager den dårlige oplevelse
- Vi har ikke andet at gøre og beklager selvfølgelig, at passageren har haft en dårlig oplevelse med os.

- Vi efterstræber altid at gøre vores bedste for at vores kunder skal være tilfredse, og have en god oplevelse, når de rejser med SAS, skriver SAS.