Annonce:
Annonce:

Easypark-brøler

Easypark får en del klager over 'forkert områdekode'-bøder. Nu lytter de til de sure kunder og opdaterer p-appen, så folk selv skal vælge parkeringsområde. Men kunderne behøver IKKE at slette appen og reinstallere, som den første besked lød

Easyparks kundeservice opfordrede en rasende kunde, der havde fået bøde pga. 'forkert område' til at slette appen og re-installere for at undgå den slags bøder i fremtiden. Men det behøver man ikke, siger Easyparks danske direktør nu. Det sker automatisk. Foto: Easypark
Easyparks kundeservice opfordrede en rasende kunde, der havde fået bøde pga. 'forkert område' til at slette appen og re-installere for at undgå den slags bøder i fremtiden. Men det behøver man ikke, siger Easyparks danske direktør nu. Det sker automatisk. Foto: Easypark
Annonce:
Følg nationen!

- Jeg parkerer min bil ved Lidl på Østerbro og sætter EasyPark på.

- Den hopper op med 'stedkode', som jeg selvfølgelig vælger, da det er den eneste, der hopper frem i området.
- Da jeg kommer ud, har jeg og otte andre biler fået en parkeringsbøde.

- Jeg klager selvfølgelig, da jeg har bevis på, at jeg har betalt via min Easypark-app - men bliver afvist, da 'stedkoden' er forkert.

Jeg fik ikke valget
Sådan skrev Emilie for to uger siden (20. september) i en af de mange vrede anmeldelser, parkerings-giganten Easypark får på Trustpilot. Emilie synes, det var under al kritik, at hun følger reglerne, men alligevel ender med en bøde, fordi områderne ikke er korrekte i Easyparks app. Og hun sluttede af med denne sætning:

- Jeg fik ikke engang valget om, at der kunne være andre koder i området.

Annonce:

Morten betalte parkering i grøn zone: Det var bare den forkerte grønne zone

Og nu tyder noget på, at Easypark faktisk tager hende og andre områdekode-afgiftsramte bilbrugere seriøst. For selv om Emilie fik et 'du-er-selv-skyld-i-bøden'-svar fra Easyparks kundeservice, så er der sket noget siden da.

Men det får kunderne nu
Rasmus M. klagede nemlig også sin nød over en 'områdekode'-bøde på Trustpilot et par dage senere (25. september), og han krævede handling:

- Er ikke interesseret i et copy/paste-svar.

- Hellere at I tager kritikken til eftertanke, skrev Rasmus, og se så, hvad Easypark nu svarede:

Vi har lyttet til vores kunder - slet appen
- Vi har lyttet til vores brugere, og vi har fået en ny opdatering i appen.

- Hvis du sletter appen og henter den igen, så burde du få seneste version af appen.

- Den nye version af appen går ud på, at du lokaliseres på kortet - fortsat af din gps på mobilen.

Annonce:

Ny app foreslår IKKE ét område
- Men den foreslår ikke et specifikt p-område med det samme.

- Så man kan ikke længere blot vælge at starte parkering på det p-område, ens gps foreslår ved at trykke på P'et i bunden af appen.

- Fremadrettet vil man med den nye version af appen, få en liste af p-områder i bunden af appen, så fremadrettet skal man som forbruger selv vælge p-området, skrev kundeservice, og da nationen! gennem tiden har fået en del henvendelser om netop disse 'område-bøder', kontaktede vi derfor Easypark for at høre lidt mere om den nye app. Og nu viser det sig, at man IKKE skal slette sin app:

Den nye funktion hedder listevisning
- Vi arbejder løbende på at forbedre og opdatere vores app, og en af de nye elementer er en 'liste-visning' af parkeringsområder.

- Denne funktion er ved at blive rullet ud gradvis på iOS (Apple), dvs. at ikke alle kunder har den endnu, og man kan ikke forcere at få funktionen.

Annonce:

- Men det kommer til alle inden for nærmeste fremtid.

Man skal ikke slette og re-installere
- Så det er ikke en ny app, men en ny funktion i den eksisterende app.

Sådan ser den nye funktion i den gamle app ud.
Sådan ser den nye funktion i den gamle app ud.
 

- På Android vil vi gøre det samme, men udrulningen er ikke startet endnu, skriver Bernd Reul, der er Easyparks direktør for Danmark og Island, men hvad siger du?

 

Annonce:
Annonce:
Annonce:

Populært i Ekstra Bladet+

Annonce:

Mest læste lige nu

På Ekstra Bladet skyder vi på alle
Annonce:

Hvilke nyheder skal vi vise her?

Med en gratis bruger kan du selv vælge!
Så er du altid opdateret på lige præcis det, der interesserer dig. Læs mere

Brugervilkår - Har du en bruger? Log ind

Annonce:

Bag om dansk politik

Vis alle artiklerne

Det bedste fra Ekstra Bladet+

Mest læste fra den seneste uge

Annonce:
Annonce: