Familien Sørensen i køkkenstrid: Lågerne bobler

Maj og Mathias Dahl Sørensen har indtil nu fået udskiftet 33 ud af 43 skabslåger til deres køkken, bad og bryggers på under to år. I følge Vordingborg Køkkenet ligger fejlen ikke hos dem

Maj kigger på de skabslåger, der gentagne gange har bulet ud og skabt problemer i hjemmet i Nordjylland. Foto: René Schütze
Maj kigger på de skabslåger, der gentagne gange har bulet ud og skabt problemer i hjemmet i Nordjylland. Foto: René Schütze

33 ombyttede låger, og for nuværende 12 boblende og buede skabslåger i reklamation.

Det skulle være endt med et drømmekøkken og hus, men er endt ud i et sandt mareridt.

Det har Maj og Mathias Dahl Sørensen måtte indse, efter de for to år siden købte kabinetter og fronter til deres nye køkken, to badeværelser og et bryggers af Vordingborg Køkkenet for 86.000 kroner inklusiv levering og montering.

Det startede ellers så godt.

Maj og Mathias forelskede sig i maj 2018 i elementer fra Vordingborg Køkkenet, som de bestiller og får leveret og monteret i deres nybyggede hus i maj og juni 2018.

- Vi var rigtig glade for vores køb lige efter det blev sat op, fortæller Maj Dahl Sørensen.

Glæden varede dog ikke længe, for i slutningen af oktober sad familien ved morgenbordet, da Maj fik øje på noget.

- Der kan jeg se, at der er kommet bobler på lågerne, så træet under nogle steder er synligt, forklarer Maj om den oktoberdag, hvor familiens problemer med Vordingborg Køkkenet begyndte.

Boblende låger hos Maj og Mathias Dahl Sørensen

1 af 10  Sådan ser Maj og Mathias's skabslåger ud få måneder efter de bliver sat op i huset. Foto: René Schütze
2 af 10  Vordingborg Køkkenet siger, at de ser sådan ud, fordi der er fugt i huset hos Maj og Mathias, de bruger forkerte rengøringsmidler med opløsningsmiddel, eller ikke tørrer skabslågerne ordentligt af efter rengøring. Foto: René Schütze
3 af 10  Maj og Mathias forklarer, at de altid har fulgt rengøringsvejledningerne til punkt og prikke. Foto: René Schütze
4 af 10  Derfor fik familien også foretaget en fugttest i huset for at udelukke den mulighed. For 1250 kroner fik de at vide, at alle målinger er, som de skal være i huset. Foto: René Schütze
5 af 10  Flere af de 43 skabslåger er blevet skiftet af flere omgange grundet det boblende laminat. Foto: René Schütze
6 af 10  Vordingborg Køkkenet fastholder, at der ikke er et problem med deres låger. Problemet er hos Maj og Mathias Dahl Sørensen. Foto: René Schütze
7 af 10  Familien opdagede første gang problemet i oktober 2018. Siden har de modtaget 33 nye låger med problemet gentagende på de nye låger. Foto: Privatfoto
8 af 10  En ældre skade på en af skabslågerne. Foto: Privatfoto
9 af 10  Boblende skabslåger. Foto: Privatfoto
10 af 10  Træet bliver flere steder synligt for det blotte øje. Foto: Privatfoto

Absurd langt forløb
Maj henvender sig 31. oktober 2018, lettere panisk, til køkkenkonsulenten hos Vordingborg Køkkenet Aalborg, hvor lågerne var købt.

- Vores konsulent beder os om at tage det helt roligt. Det har de oplevet før, og det er en fejl i produktionen, fortæller konsulenten til Maj.

Familien aftaler med konsulenten, at han vil komme ud forbi deres nye hus, så han med egne øjne kan se de boblende låger.

Konsulentens dom hjemme hos Maj og Mathias er klar: Det har han set før, og han vurderer at ud af 43 låger, skal 41 af dem skiftes.

- Vi tænkte jo, at hvor der er mennesker, er der fejl. Det er jo bare ærgerligt, men det var der ikke noget at gøre ved. Vi syntes faktisk, at det var super fint og godt reageret af Vordingborg Køkkenet, siger Maj.

Herfra tager sagen en uventet og meget langtrukket drejning.

Læs hele sagsforløbet herunder:

Vil have en løsning
Vordingborg Køkkenet har fra starten sagt, at det er et enkeltstående problem, som familien har med sine boblende skabslåger.

Derfor oprettede Maj et Facebook opslag i gruppen 'boligindretning og kreativitet,' der har mere end 159.000 medlemmer.

Heri fik hun hurtigt et indtryk af, at sagen forholdt sig lidt anderledes.

- Jeg blev overvældet af alle de beskeder og kommentarer fra folk, der stod med de samme låger og præcis samme problem, fortæller Maj om opslaget, der er blevet kommenteret mere end 2200 gange og delt 8400 gange.

Vordingborg Køkkenet har hele tiden fastholdt, at familien enten måtte bruge forkerte og stærke rengøringsmidler, eller der måtte være et problem med for meget fugt i deres nybyggede hus.

- Vi bruger ikke nogen stærke rengøringsmidler her i huset. Det er lige før, jeg kunne hælde det ud over mine cornflakes, hvis vi løber tør for mælk, konstaterer Maj Dahl Sørensen.

Familien vil også gerne understrege, at de ikke påstår, at alt Vordingborg Køkkenet laver er bras.

- Men når de har solgt noget med fejl på, er det jo næsten umuligt er reklamere, fortæller Maj Dahl Sørensen.

Derudover har de været meget tilfredse med køkkenkonsulenten fra Vordingborg Køkkenets indsats i sagen.

- Han har om nogen kæmpet for, at vi kunne få erstattet vores skabslåger, forklarer Maj Dahl Sørensen.

Familien har selv fået udført en fugttest til 1250 kroner i huset for at udelukke den mulighed

Familien Dahl Sørensens fugttest

1 af 3  Familien fik i april måned foretaget en fugttest af huset. Familien ville undersøge, om fugt i huset kunne være skyld i de boblende låger. Resultatet af testen var, "at der ved gennemgang af boligen er konstateret et sundt og godt indeklima." Foto: Privatfoto
2 af 3  Familien fik i april måned foretaget en fugttest af huset. Familien ville undersøge, om fugt i huset kunne være skyld i de boblende låger. Resultatet af testen var, "at der ved gennemgang af boligen er konstateret et sundt og godt indeklima." Foto: Privatfoto
3 af 3  Familien fik i april måned foretaget en fugttest af huset. Familien ville undersøge, om fugt i huset kunne være skyld i de boblende låger. Resultatet af testen var, "at der ved gennemgang af boligen er konstateret et sundt og godt indeklima." Foto: Privatfoto

På trods af det langtrukne og indviklede sagsforløb, der har stået på i halvandet år, står familien tilbage i uvished.

Tiden og kræfterne de bruger på at sende de ødelagte skabslåger til reklamation er tidskrævende.

- Da vi byggede vores nye hus, var det også for ikke at skulle have den slags problemer. Det er meget tidskrævende med kontakten frem og tilbage, levering og udskiftning igen, igen og igen.

- Vi vil bare gerne have en endelig løsning på det her, konstaterer Maj Dahl Sørensen.

Klager om boblende låger i Majs Facebook opslag

1 af 18  I følge mange henvendelser til Maj, efter oprettelsen af Facebook opslaget, er problemet med boblende låger ikke et enkeltstående tilfælde. Foto: Privatfoto
2 af 18  Majs opslag på Facebook fik mange til at henvende sig med historier om samme problem med boblende låger. Foto: Privatfoto
3 af 18  Vordingborg Køkkenet mener ikke, at det er et tegn på et problem med deres produkt. Foto: Privatfoto
4 af 18  - Der sælges mellem 200.000 og 250.000 låger af denne type i Europa. Bare i år har vi solgt 1000 køkkener med den lågemodel i Danmark, og der har vi ikke nogen nævneværdig reklamation, fortæller Hjalmer Skovholm Hansen, Direktør i Vordingborg Køkkenet.
5 af 18  Lågerne produceres i Tyskland hos Nobilia, der i følge direktør i Vordingborg Køkkenet, Hjalmer Skovholm Hansen, er Europas største køkkenfabrik. Foto: Privatfoto
6 af 18  Et eksempel mere på henvendelser om boblende låger fra Vordingborg Køkkenet. Foto: Privatfoto
7 af 18  Det er ikke kun hos Maj og Mathias Dahl Sørensen, at de har haft en lang sag kørende med Vordingborg Køkkenet. Foto: Privatfoto
8 af 18  En anden kunde har lige købt samme låger som Maj og Mathias Dahl Sørensen og står med samme problem. Foto: Privatfoto
9 af 18  Hun har også fået at vide, at lågerne ikke tåler fugt og damp og at det kan være problemet i hjemmet. Selvforskyldt kalder Vordingborg Køkkenet det. Foto: Privatfoto
10 af 18  Her fortæller en anden kunde at problemet også opstod hos dem efter tre måneders tid. Foto: Privatfoto
11 af 18  Familiens oplevelse med kundeservicen er ikke enkeltstående ud fra kommentarerne på Majs Facebook opslag. Opslaget er blevet kommenteret mere end 2100 gange og er delt af mere end 8400 personer. Foto: Privatfoto
12 af 18  Rengøringsmidler får skylden hos denne kunde. Foto: Privatfoto
13 af 18  Endnu et eksempel på boblende låger i opslaget på boligindretning og kreativitet. Foto: Privatfoto
14 af 18  Problemet går mange år tilbage. Her fortæller en kunde om samme oplevelse med et cirka 11 år gammelt køkken, der begyndte at boble efter få år. Foto: Privatfoto
15 af 18  Flere fortæller om oplevelser med Vordingborg Køkkenet, hvor de bliver tilbudt en tube lim eller 10% rabat ved køb af nye låger hos Vordingborg Køkkenet som en løsning på problemet med boblende låger. Foto: Privatfoto
16 af 18  Kunder ved Vordingborg Køkkenet Aalborg får at vide, at Maj selv ødelægger sine låger med rengøringsmidler, når de henvender sig efter at have set Facebook opslaget. Foto: Privatfoto
17 af 18  Denne kunde fortæller om en oplevelse med Vordingborg Køkkenet, der går 20 år tilbage. Foto: Privatfoto
18 af 18  Flere oplever boblende låger efter at have handlet hos Vordingborg Køkkenet. Foto: Privatfoto

Vordingborg Køkkenets svar på kritikken

Ekstra Bladet har forelagt kritikken fra kunden til Hjalmer Skovholm Hansen, direktør i Vordingborg Køkkenet.

Han kender til reklamationssagen og afviser alt kritik om, at der skulle være en produktfejl på køkkenlågerne.

Direktøren fastslår fra starten af samtalen, at sådanne låger kun kan svulme op, hvis de har fået fugt.

- Når sådan en kunde henvender sig. For det første, henvender hun sig efter 6 måneder, så er det hende, der skal bevise, hvad der er galt. Sådan er det rent juridisk.

- Men der er vi alligevel sådan i Vordingborg Køkkenet, at vi giver dem to nye låger. Når hun så henvender sig anden og tredje gang, fortæller vi hende, at hun bliver nødt til at læse vores vejledninger og følge dem, forklarer Hjalmer Skovholm Hansen.

Køkkenkonsulenten fra Vordingborg Køkkenet Aalborg fastslog ellers i starten af reklamationssagen, at 41 ud af 43 låger skulle skiftes.

- Han er køkkenkonsulent (køkkensælger red.), og han kommer ud til dem og konstaterer det på egen hånd. Han havde ikke engang snakket med vores kvalitetssikring, forklarer Hjalmer Skovholm Hansen om familiens første besked om udskiftningen af lågerne.

Direktøren vil meget gerne komme problemet til livs.

- Vi skal selvfølgelig have hjulpet Maj og Mathias med at finde ud af, hvad der går galt oppe ved dem. Bruger de rengøringsmidler med opløsningsmiddel i, er der fugt i deres hus, står køkkenet og sjasker rundt i vand eller hvad er det, der foregår. Det har vi selvfølgelig tilbudt dem at komme op og hjælpe dem med, fortæller Hjalmer Skovholm Hansen.

Vordingborg Køkkenet har foreslået et møde mellem direktøren, Vordingborg Køkkenets advokat og familien og deres advokat hjemme hos Maj og Mathias Dahl Sørensen.

Familiens advokat vil dog have en dagsorden for besøget, eller mødes ved advokaten. Ingen af delene har indtil nu været mulige at blive enige om.

Til de mange andre reaktioner på Facebook siger direktøren;

- Jeg har været med i 25 år. I den periode har vi solgt omkring 150.000 køkkener. Nu må folk ikke misforstå mig, men det er okay, hvis man kan finde 50, der er gået galt. Det er min holdning til det. De låger fejler ingenting, konstaterer Hjalmer Skovholm Hansen, direktør i Vordingborg Køkkenet.

1 af 6 Maj Dahl Sørensen fremviser nogle af de låger, der buler ud. Foto: René Schütze
2 af 6 Her i deres nye hjem i Nordjylland har familien Dahl Søren snart kæmpet med Vordingborg Køkkenet i to år. Foto: René Schütze
3 af 6 Tilbage i oktober 2018 opdagede Maj første gang problemet i deres køkken. Foto: René Schütze
4 af 6 Maj Dahl Sørensen på sit badeværelse, der også har problemet med boblende låger. Foto: René Schütze
5 af 6 Ekstra Bladet har modtaget den test familien fik udført på de første to låger af Vordingborg Køkkenet. Her er konklusionen, at lågerne har fået fugt og derfor er gået i stykket. Fugten er familiens skyld, mener Vordingborg Køkkenet. Foto: René Schütze
6 af 6 Maj kigger på de skabslåger, der gentagne gange har bulet ud og skabt problemer i hjemmet i Nordjylland. Foto: René Schütze
409 kommentarer
Vis kommentarer