Forsinket flypassager bryder sammen: - Det har været tre dage i helvede

151 flypassagerers hjemrejse til Danmark har været forsinket tre dage. Det har ødelagt hele ferien, lyder det fra en af de utilfredse passagerer

Ekstra Bladet møder en frustreret passager, der mandag morgen er hjemvendt fra Sharm el Sheihk. Det har været hårdt for Lene Bredahl Koustrup at være afsted som børnefamilie de sidste tre dage, men hun fortæller, at guiderne i Atlantis Rejser har været gode til at hjælpe hende, da hun kollapsede i lobbyen på passagernes hotel. Foto: Mogens Flindt
Ekstra Bladet møder en frustreret passager, der mandag morgen er hjemvendt fra Sharm el Sheihk. Det har været hårdt for Lene Bredahl Koustrup at være afsted som børnefamilie de sidste tre dage, men hun fortæller, at guiderne i Atlantis Rejser har været gode til at hjælpe hende, da hun kollapsede i lobbyen på passagernes hotel. Foto: Mogens Flindt

Hvad der skulle have været afslutningen på en god ferie i Egypten endte i grædende børn, råbende og frustrerede voksne og gentagne opvækninger midt om natten.

Ekstra Bladet mødte mandag fem trætte passagerer i Kastrup Lufthavn. De var netop landet efter en rejse til Sharm el Sheihk i Egypten. En hjemrejse til Danmark, der har været tre dage undervejs.

Rejsen har passagerne købt gennem Atlantis Rejser, og de har fløjet med flyselskabet DAT.

- Der er mange hjemmefra, der siger til os, at det må have været dejligt med lidt ekstra ferie. Men det har været tre dage i helvede, og det har ødelagt hele vores ferie, fortæller en træt og frustreret Lene Bredahl Kousholt til Ekstra Bladet.

Den forsinkede hjemrejse tog hårdt på Lene Bredahl Koustrup, der først kollapsede to gange i en lufthavns-bus, og senere i lobbyen i det fire-stjernede hotel, som passagerne blev tildelt. Det resulterede i, at hun forvred hendes fod. Hun er træt og medtaget, da Ekstra Bladet møder hende foran Kastrup Lufthavn. Foto: Mogens Flindt
Den forsinkede hjemrejse tog hårdt på Lene Bredahl Koustrup, der først kollapsede to gange i en lufthavns-bus, og senere i lobbyen i det fire-stjernede hotel, som passagerne blev tildelt. Det resulterede i, at hun forvred hendes fod. Hun er træt og medtaget, da Ekstra Bladet møder hende foran Kastrup Lufthavn. Foto: Mogens Flindt

Kollapsede tre gange
Lene er en af dem, som turen har taget særligt hårdt på, fordi hun havde sin to-årige søn med på rejsen. Hendes stemmede knækkede over, og hun måtte undskylde sig selv, da hun forklarede, at det har været hårdt for sønnen undervejs. Han spiste ikke i et døgn, og de kørte på nødration i hans astmamedicin.

Selv besvimede hun tre gange undervejs på grund af dehydrering, stress og manglende appetit.

Det fly, som passagerne oprindeligt skulle have været fløjet med, havde flyvevanskeligheder, som mekanikerne og kaptajnen havde svært ved at identificere.

Frem og tilbage mellem hotel og lufthavn
Undersøgelsen af flyet resulterede i, at passagerne blev sendt tilbage til deres hotel tre gange på tre dage, hvor de fik mange forskellige meldinger om, hvornår de skulle afsted. Både om natten og om dagen.

Nicholas Backhausen og hans kæreste Emilie Carlsen fortæller til Ekstra Bladet, at passagerne har været gode til at informere hinanden om deres rettigheder. Her står de sammen med Peter Foli og Luna Byriel. De er meget trætte, men glade for at være hjemme. Foto: Mogens Flindt
Nicholas Backhausen og hans kæreste Emilie Carlsen fortæller til Ekstra Bladet, at passagerne har været gode til at informere hinanden om deres rettigheder. Her står de sammen med Peter Foli og Luna Byriel. De er meget trætte, men glade for at være hjemme. Foto: Mogens Flindt

I første omgang sad de mere end fem timer i flyet, hvorefter de blev sendt tilbage til et fire-stjernes hotel, som Atlantis Rejser og DAT kompenserede med.

Da passagerne blev beordret tilbage til lufthavnen fredag aften, blev folk for alvor frustrerede, fortæller Nicholas Backhausen, der også har været i Sharm el Sheikh.

- På det tidspunkt ramte det folk, og vi blev virkelig frustrerede. Der var det ikke sjovt mere. Folk begyndte at råbe ad hinanden, siger Nicholas, der forklarer, at folk havde vækket deres børn for at begive sig imod flyet, der blev aflyst igen.

- Specielt børnefamilierne har været ramt. Der er virkelig nogen, der har haft det hårdt, fortæller hans medpassager Peter Foli til Ekstra Bladet.

Savnede information
Nicholas Backhausen siger til Ekstra Bladet, at det havde været noget helt andet, hvis de havde fået at vide af flyselskabet fredag, at de først skulle rejse søndag.

- Så kunne vi have booket en tur ud af huset eller noget. Det havde været en helt anden oplevelse, siger han.

De to mænd har været med deres kærester, og de to par siger enstemmigt, at de ikke vil bruge Atlantis Rejser igen, hvis de samarbejder med flyselskabet DAT.

De understreger dog, at Atlantis Rejser har været rigtig gode til at informere undervejs. De har nærmest over-informeret, fortæller de to par.

De trætte passagerer fortæller til Ekstra Bladet, at de har tænkt sig at søge om kompensation for den mislykkede hjemtur. De har opfordret de andre passagere til at gøre det samme. Foto: Mogens Flindt
De trætte passagerer fortæller til Ekstra Bladet, at de har tænkt sig at søge om kompensation for den mislykkede hjemtur. De har opfordret de andre passagere til at gøre det samme. Foto: Mogens Flindt

Som Ekstra Bladet skrev søndag, var DRs vejrvært Morten Lynge med som en af de kaptajner på turen. Han har ikke ønsket at udtale sig i sagen.

Konfrontation: Direktør i DAT - Vi gjorde alt, hvad vi kunne

Ekstra Bladet har talt med luftkaptajn og direktør i DAT, Jesper Rungholm. Han forstår passagernes frustration, men håber på en gensidig forståelse.

- Det har været et forløb, der har været kaotisk. Det er formodentligt meget svært for passagerne at forstå, at man ikke bare reparerer en flyvemaskine, eller finder en anden maskine og får dem fragtet hjem, siger han.

Det oprindelige fly er endnu ikke repareret, da fejlen, som først antaget, ikke var en ødelagt hydraulisk pumpe, men det computersystem, der styrer side-roret på flyet. 

- Hele vejen igennem har vi informeret, så godt vi kunne, ud fra det vi vidste. Men det viser sig bare en gang i mellem, at situationer som det her, viser sig meget svære at administrere.

- En af passagerne nævner - og jeg citerer, ’DAT har været så uprofessionelt, jeg har aldrig oplevet noget lignende. Informations-flowet har været så dårligt’, hvad siger du til det?

- Det er en passager, der har været stærkt frustreret. Vi står ikke og taler direkte med passagerne. Vi må ikke sige noget, som vi ikke kan holde.

- Men jeg respekterer det, og er enig i, at vi sikkert kan gøre det meget, meget bedre, siger Jesper Rungholm.

Direktøren fortæller, at selskabet har 'et kæmpe efterslæb' af kompensationssager på grund af et hårdt forår.

- Er det rigtigt forstået, at der er op til et halvt års sagsbehandling?

- Tre-seks måneder vil det tage. Men vi kan bekræfte, at man har krav på pengene. Jeg forventer, at det sker betydeligt hurtigere, men jeg vil ikke love for meget.

- Opsummeret – har I begået fejl?

- Det har vi da. Kommunikationen kunne have været meget bedre, hvis vi havde haft vores egen repræsentant, der var sammen med passagerne, eller hvis vi havde haft numre eller mails på dem. Jo flere led der kommer i en kommunikationskæde, jo ringere bliver den ganske simpelt.

- Men er det rigtigt forstået, at præcis det samme skete for en lille måned siden?

- Ja, med samme besætning fra Sharm el Sheihk. Men langt fra den samme fejl. Det var vores nyeste flyvemaskine. Det er også derfor, jeg siger, at vi har efterslæb med de her sager, fordi vi har haft et rigtig træls forår med usædvanlig mange af de her sager.

Konfrontation: Atlantis Rejser - Vi beklager, når det her sker

Kommunikationschef i Atlantis Rejser, Pernille Ammitzbøll, fortæller til Ekstra Bladet, at rejseselskabet er i gang med en evaluering, hvor de gennemgår de sidste tre dage og ser på, hvad de kan gøre for at forbedre tilstandene, siger hun.

- Fem passagerer siger enstemmigt, at de ikke vil bruge Atlantis Rejser igen, hvis I samarbejder med DAT igen – hvad mener du om det?

- Som udgangspunkt samarbejder vi med mange forskellige flyselskaber. Sådan noget som det her er jo ikke noget, man kan klandre det enkelte flyselskab for.

- Vi beklager, når det sker, men det er ikke noget, vi har erfaringer med, er specielt for DAT’s flyvninger. Det er et fuldstændig enestående og rigtig uheldigt tilfælde, siger Pernille Ammitzbøll.

Kommunikationschefen fortæller, at hun ikke vil kommentere enkelte passagerers oplevelse af service-niveauet, da Ekstra Bladet nævner en passager, som er utilfreds med dele af rejseselskabets behandling. Hun fortæller dog, at det også er noget, som selskabet vil kigge på.

Pernille Ammitzbøll fortæller, at rejseselskabet sender en skrivelse ud til passagerne, der omhandler kompensation.

 

Seneste i Nyheder
Mest læste i Nyheder
Hent flere
Forsiden lige nu
Plus anbefaler
Hent flere
Ved du noget? Tip Ekstra Bladet  -  E-mail 1224@eb.dk SMS til 1224 Tlf: 33111313
Nyhedsredaktør:Peter Roelsgaard
Ansv. chefredaktør:Poul Madsen