Hjemme fra Mallorca-mareridt: Vi kører sag mod Star Tour

Dødssyge børn var i timevis fanget i kold lufthavn: Nu klager flere familier over rejsearrangørens behandling. Star Tour er klar til at drøfte kompensation

Toårige Shawn sov i lighed med mange andre børn på gulvet i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)
Toårige Shawn sov i lighed med mange andre børn på gulvet i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)

- Vanvittige 48 timer.

Sådan betegner Helle Sørensen, som er mor til kræftsyge Lukas, de to døgn, det har taget ni familier med alvorligt syge børn, at komme hjem fra Mallorca efter en vidunderlig rekreationsferie.

I nat klokken 02.38 landede de sygdomsramte familier og de øvrige gæster omsider i Billund Lufthavn efter et op mod to døgn langt mareridt. Det oplyser Star Tours pressechef Nikolai Johnsen til Ekstra Bladet.

Flyet med de 186 gæster skulle oprindelig være lettet fra lufthavnen i Palma de Mallorca klokken 21.45 fredag aften, men blev først forsinket og derefter aflyst.

Vi vil absolut klage
Star Tours håndtering af situationen får nu flere passagerer til at klage og kræve erstatning.

En af dem er Helle Sørensen, som er mor til  Lukas på fire år. Lukas har kæmpet mod leukæmi i halvdelen af sit liv og er stadig i behandling. Han er derfor afhængig af et arsenal af medicin, som han skal have på klokkeslæt.

Artiklen fortsætter under billedet...

Lukas har været syg af leukæmi halvdelen af sit liv. De seneste to døgn har tæret hårdt på ham. (Foto: Privatfoto)
Lukas har været syg af leukæmi halvdelen af sit liv. De seneste to døgn har tæret hårdt på ham. (Foto: Privatfoto)
 

Han var en af de mange børn, der var måtte sove på flisegulvet i den iskolde lufthavn.

- Vi vil absolut klage, lyder det fra den udmattede mor, som sammen med de øvrige gæster sent i aftes igen stod i lufthavnen i Palma de Mallorca.

Familien var ekstra nervøs for yderligere ventetid, fordi Lukas skulle hjem til sin livsvigtige kemo-medicin.

Se også: Fly-mareridt på Mallorca: Lukas løber tør for kemopiller i aften

Vrede, sure og kede af det
I lufthavnen stod den dog igen på forsinkelser:

- Folk var vrede, sure, kede af det og utålmodige, siger den 32-årige kvinde, som tilføjer, at de blev gennet rundt mellem flere gates.

- På intet tidspunkt ved de to gates så vi en Star Tour-medarbejder, og der var ingen information.

Det minder meget om situationen et døgn forinden, hvor en stribe familier med alvorligt syge børn - herunder kræftsyge børn - ikke turde at forlade gate-området af frygt for ikke at komme hjem.

Det var den private organisation La Vida, der stod bag rekreationsferien for de syge børn og deres familier, som man havde bestilt igennem Star Tour med klare aftaler om særlige hensyn som isolation til de immunsvækkede børn, søskende og familier. Alle børn er forud for rejsen tjekket og godkendt af speciallæger, sygeplejersker og forsikringsselskaber, ligesom læger under ferien holder skarpt øje med børnenes tilstand.Se også: Børnefamilier smidt ud af hotelværelser

Familierne giver overfor Ekstra Bladet udtryk for, at man aldrig ville tage af sted på ferie uden helt klare præmisser og rammer for børnenes sikkerhed.

Mens to familier, hvoraf et barn er uafvendeligt døende, omkring klokken fire om natten kunne forlade lufthavnen for at tjekke ind på et hotel, fik de øvrige gæster først lørdag formiddag tilbudt indlogering.

De prisgivne familier blev efter godt 16 timer i lufthavnen, hvor de måtte sove på et iskoldt gulv, hentet og kørt til forskellige hoteller på den spanske solskinsø. Star Tour prioriterede de alvorligt syge børn og deres familier først, og der blev booket ekstra overnatning til dem, så de var sikret hotelværelse, hvis flyet igen skulle være forsinket eller aflyst.

Artiklen fortsætter under billedet...

Frederik på fire et halvt år er kronisk lungesyg. Han har tilbragt natten på et iskoldt lufthavnsgulv. (Privatfoto)
Frederik på fire et halvt år er kronisk lungesyg. Han har tilbragt natten på et iskoldt lufthavnsgulv. (Privatfoto)

Se også: Børnefamilier smidt ud af hotelværelser

Flere øvrige gæster med raske børn har fortalt Ekstra Bladet, hvordan de også fik værelser, som dog med lynets hast blev taget fra dem igen, hvorefter de måtte opholde sig i lobby- og loungeområder på hoteller, mens de afventede besked om, hvornår de kom hjem. Se også: Børnefamilier smidt ud af hotelværelser

Helle Sørensen understreger, at det har været vanvittig hårdt - ikke kun for gruppen med syge børn, men for alle.

- Det vigtigste er, at vi har fået vores børn hjem, men Star Tours håndtering af det her har været dybt kritisabel, siger Morten Eskelund, hvis to børn på tre og fem år også måtte overnatte på lufthavnsgulvet med aviser som dyne.

Han og hustruen vil kræve erstatning af Star Tour for rædselshjemturen.

Familien var hjemme i Aarhus klokken 04.30 søndag morgen efter en køretur fra Billund Lufthavn med to en halv times søvn i bagagen for chaufføren siden fredag morgen.

Artiklen fortsætter under billedet...

Treårige Sarah og storebror på fem år Sebastian sov på det iskolde lufthavnsgulv i nat. (Privatfoto)
Treårige Sarah og storebror på fem år Sebastian sov på det iskolde lufthavnsgulv i nat. (Privatfoto)
 

Se også: Dødssyge børn fanget i mareridt på Mallorca: Sov under aviser på iskoldt flisegulv

'Det kommer ikke til at gå stille hen'
Star Tour erkender, at det ikke har været godt nok og vil mandag tage kontakt til gæsterne, lover Nikolai Johnsen, som er klar over, at mange gæster er stærkt utilfredse. Han gætter på, at der kommer en del klager.

Ekstra Bladet har i løbet af det seneste døgn været i kontakt med flere familier - både med syge børn og 'raske' børn, og herfra lyder en sønderlemmende kritik af Star Tour:

- Vi har tænkt os at køre en sag mod dem, når vi kommer hjem. Det kommer ikke til at gå stille hen det her.  Vi stopper ikke, før de har tilbagebetalt alt. Jeg er ligeglad, hvor langt jeg skal gå, siger Mia Therkelsen, som kom hjem til Vejle klokken 04 i nat, søndag morgen til Ekstra Bladet.

Hun og hendes familie er nogen af dem, der nåede at have et hotelværelse i en time for derefter at kunne tilbringe timevis af ventetid i lobbyen på et hotel på Mallorcas partyområde med deres toårige søn.

Artiklen fortsætter under billedet...

Toårige Shawn sov i lighed med mange andre børn på gulvet i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)
Toårige Shawn sov i lighed med mange andre børn på gulvet i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)

Se også: Fly-mareridt på Mallorca: Lukas løber tør for kemopiller i aften

Star Tour: De skal have den kompensation, de har krav på

Hos Star Tour forsøgte man først at give manglende kontakt til security-området skylden for, at alvorligt syge børn, andre børn og deres familier i timevis var fanget i lufthavnen i Palma de Mallorca.

Nu anerkender rejsearrangøren dog, at hjemrejsen for passagererne har været problematisk:

- Jeg kan godt forstå, at de føler sig dårligt behandlet. Det lyder som om det har været en rigtig hård omgang. Det, der er vigtigt nu, er, at de får sovet ordentligt, og så kigger vi på alle de her sager mandag morgen, siger pressechef i Star Tour Nikolai Johnsen.

Han vil ikke afsløre, hvor mange klager Star Tour har modtaget ovenpå Mallorca-mareridtet.

- Vi skal tale med dem personligt om, hvad der er sket, og hvorfor flyet blev forsinket og aflyst og om, at kommunikationen har været for dårlig. Dernæst er der det kompensationsmæssige, hvor passagererne kan have krav på noget - det skal vi have styr på, siger Nikolai Johnsen, som ikke vil løfte sløret for, hvor meget miseren på Mallorca skal udløse til gæsterne.

- Det vigtigste for os er, at kunderne skal føle sig ordentligt behandlet, og så skal de have den kompensation, de har krav på.

- I har allerede meldt ud, at I vil tage et møde med La Vida og deres rejsegruppe - men hvad med alle de andre gæster?

- Vi vil gerne behandle alle kunder på samme gode måde, og alle, der har en sag eller klage, vil vi behandle lige.

- Jeg går ud fra, at I gerne vil fortsætte med at arrangere ferier for La Vida - hvordan vil I overbevise dem om, at det er trygt for alvorligt syge børn at rejse med jer?

- Vi tager en snak med La Vida om, hvad der gik galt, og hvad der kunne gøres bedre en anden gang.

- I må allerede nu have et bud på, hvad der er gået galt?

- I dette tilfælde er det blandt andet, at vi ikke har haft de rigtige personer på plads efter security til at tage sig af dem og har sørget for at få dem ud fra security-området. De rigtige personer har ikke haft kontakt til hinanden i den situation, så gæsterne måtte overnatte inde i security-området.

1 af 9 Sarah og Sebastian er møre efter mere end et døgns næsten søvnløst mareridt. (Privatfoto)
2 af 9 Frederik på fire et halvt år er kronisk lungesyg. Han har tilbragt natten på et iskoldt lufthavnsgulv. (Privatfoto)
3 af 9 Femårige Sebastian stjæler sig til en kort lur i et larmende loungelokale på et hotel i partyområdet i Magaluf på Mallorca. (Privatfoto)
4 af 9 Jonas har såkaldt høj risiko-leukæmi, og hans mor og far ville ikke have, at han ligesom mange andre alvorligt syge børn lå på gulvet i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)
5 af 9 Dette hjørne med aviser har i nat været seng for flere alvorligt syge børn i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)
6 af 9 Her tager Shawn på to år en lur på en bænk. (Privatfoto)
7 af 9 Treårige Sarah og storebror på fem år Sebastian sov på det iskolde lufthavnsgulv i nat. (Privatfoto)
8 af 9 Lukas har været syg af leukæmi halvdelen af sit liv. De seneste to døgn har tæret hårdt på ham. (Foto: Privatfoto)
9 af 9 Toårige Shawn sov i lighed med mange andre børn på gulvet i lufthavnen i Palma de Mallorca. (Privatfoto)
176 kommentarer
Vis kommentarer