Tastefejl hos PostNord gjorde Karl til postomdeler: - Det var surrealistisk

Slotsbakken eller Slotsmarken?

Det kan være svært at se forskel på de to vejnavne - i hvert fald, hvis man er PostNord, der omdeler post til flere millioner danskere.

I seks måneder modtog Karl Kronskjold nemlig fejlagtigt al post, der blev sendt til forlaget Arkitektens Forlag. Og det selvom, at begge parter kæmpede at få det rettet.

- Det startede i februar 2017, da vi kom hjem fra vinterferie. Postkassen var stuvende fuld med post og tidsskrifter til Arkitektens Forlag. Så jeg kontaktede selvfølgelig straks PostNord. Men det var simpelthen umuligt at trænge igennem, siger Karl Kronskjold fra Hørsholm om de følgende seks måneder, hvor han i snit modtog 10-15 breve og tidsskrifter til firmaet hver uge.

Gak gak i PostNord
Ekstra Bladet fortalte i sidste uge historien om Frank Strathe og hans vagtfirma, der over flere måneder fik post til alle mulige andre i deres postkasse. Til sidst fik han intet.

Postnords salgsdirektør, Troels Veise kaldte dengang Frank Strathes sag for noget, der hørte til sjældenhederne. Der gik imidlertid ikke mange timer, fra historien blev publiceret, til Karl Kronskjold, der bor på Slotsbakken i Hørsholm henvendte sig.

- Det var utroligt irriterende, for hver eneste gang, man skal have fat i PostNord tager det jo en halv time. Og når man så har talt med kundeservice 4-5 gange, og der intet sker, så er det virkelig frustrerende, siger den 57-årige inkassokonsulent.

Artiklen fortsætter under Frank Strathes opslag på Facebook.

Samlede i sække
Da PostNord ikke kunne få rettet problemet, begyndte Karl Kronskjold selv at kontakte forlaget.

- Jeg synes jo, det var synd for firmaet, at de ikke fik deres post med regninger og andet vigtigt, så jeg fik en aftale med Eva fra forlaget om, at jeg ringede og sagde, 'nu kan I hente en sæk post - jeg hænger den på håndtaget'. Det var absurd.

Artiklen fortsætter under billedet.

Mens både Karl Kronskjold og forlaget kimede PostNord ned for at rette den fejl, selskabet havde lavet, da forlaget flyttede adresse til Slotsmarken i Hørsholm, forsøgte Karl Kronskjold også at pointere problemet over for postbudene. Det var en dag nær endt galt, fortæller han.

- Jeg kan se, postbuddet kommer på sin knallert og er på vej over til min postkasse med et ordentligt vred. Så jeg siger, at jeg ikke vil have posten, da det ikke er til mig. Det er han ligeglad med og propper dem i alligevel. Så jeg hopper på cyklen og kører op til ham med posten.

- Det ender med, at han slår ud efter mig og i øvrigt kører knallerten direkte imod mig. Det meldte jeg til politiet og PostNord, og så så jeg ham ikke igen. Den ros skal de da have.

'Hvad betyder det?'
Selvom Karl Kronskjold siden slutningen af august sidste år ikke har modtaget forkert post, er han stadig vred over forløbet.

-  Dem i kundeservice stiller de samme standard-spørgsmål igen og igen, når man ringer ind, og de leder bare efter den nål i høstakken, så de kan give dig skylden. Og det er jo tydeligvis en instruks de har, for de er flinke nok, siger Karl Kronskjold og tilføjer:

- Man kan grine af det nu, men det var vanvittigt. Da jeg ved rent held 28. august kommer igennem kundeservice og faktisk ender hos en medarbejder, der har lidt indsigt, så siger hun: 'Hov, jeg kan da godt se, vi har tastet det forkert ind. Jeg retter det lige.'

- Det tog 30 sekunder, og jeg har ikke fået forkert post siden. Det var surrealistisk at have brugt så meget tid på noget, der var så nemt. Så fremover, når folk siger, 'jeg opretter en sag på det,' vil jeg spørge, 'hvad betyder det egentlig?'

Ekstra Bladet har forsøgt at få en kommentar fra Arkitektens Forlag, men det er ikke lykkes. PostNord bekræfter, at de også har været i kontakt med forlaget vedr. sagen.